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发布于 2020年10月09日
[摘要]IPTV不能连接无线，必须要进行有线接入，从智能网关到路由器要连接一根网线，派单时跟用户沟通清楚，用户家里是否具备有线接入的条件。如果不具备，请联系本小区装机师傅进行核实是否可以接入。
关于宽带安装，以及需要了解的一些内部小知识
装机派单类：
1、智能网关的无线功能只能覆盖一小部分，不建议推荐用户使用，是维护用来配置数据用的。
2、用户使用宽带时要搭配千兆路由器才能达到更好的网络感知。维护人员有售（每台188元TP-LINK7661千兆版）
3、IPTV不能连接无线，必须要进行有线接入，从智能网关到路由器要连接一根网线，派单时跟用户沟通清楚，用户家里是否具备有线接入的条件。如果不具备，请联系本小区装机师傅进行核实是否可以接入。
4、针对没电视的用户，确定是否需求IPTV，如果没有需求，尽量避免派单。不要对用户进行隐瞒式营销
6、农村偏远区域由于弱覆盖存在情况较多，厂矿、大棚尽量联系维护人员核实后再进行派单。
7、派单时尽量多留一个用户的联系方式，避免因联系不上用户导致的缓装及改约。
8，营业员手机要保持畅通，用户不装的维护会向营业员确认.再次核实用户是否有需求。
9，IPTV地址用户实际地址与系统地址一定要一致，不一致的可以修改(不会咨询张思宏，这类问题相当严重)
故障申报类：
1、如果用户到厅申报故障时，可以简单的问一下用户故障现象及光猫指示灯情况
（1）闪红灯，则说明线路问题，这种情况必须联系装维师傅进行上门解决。大家可以通过装维小区对接表进行告知维护人员，如果以上方式无法完成上报，大家可以联系值班室***或者杨林***进行反馈。不得引导用户拨打10086进行故障申报。
（2）红灯不亮，注册灯闪，这类型一般线路没有问题，数据问题导致，此类问题也需要反馈装维师傅进行解决，对接方式按照第一条反馈,不得引导用户拨打10086进行故障申报。
（3）红灯不亮，注册灯常亮，上网灯不亮，这种情况一般都是账号类问题，大家可以先通过前台BOSS系统进行查询账号是否正常，如果正常，请联系装机师傅进行处理
各位营业厅的同事们，大家好，给大家讲一些宽带IPTV类的小常识，方便大家在日常的营销当中准确派单及准确收集故障。
装机派单类：
1、智能网关的无线功能只能覆盖一小部分，不建议推荐用户使用，是维护用来配置数据用的。
2、用户使用宽带时要搭配千兆路由器才能达到更好的网络感知。维护人员有售（每台188元TP-LINK7661千兆版）
3、IPTV不能连接无线，必须要进行有线接入，从智能网关到路由器要连接一根网线，派单时跟用户沟通清楚，用户家里是否具备有线接入的条件。如果不具备，请联系本小区装机师傅进行核实是否可以接入。
4、针对没电视的用户，确定是否需求IPTV，如果没有需求，尽量避免派单。不要对用户进行隐瞒式营销
6、农村偏远区域由于弱覆盖存在情况较多，厂矿、大棚尽量联系维护人员核实后再进行派单。
7、派单时尽量多留一个用户的联系方式，避免因联系不上用户导致的缓装及改约。
8，营业员手机要保持畅通，用户不装的维护会向营业员确认.再次核实用户是否有需求。
9，IPTV地址用户实际地址与系统地址一定要一致，不一致的可以修改(不会咨询张思宏，这类问题相当严重)
故障申报类：
1、如果用户到厅申报故障时，可以简单的问一下用户故障现象及光猫指示灯情况
（1）闪红灯，则说明线路问题，这种情况必须联系装维师傅进行上门解决。大家可以通过装维小区对接表进行告知维护人员，如果以上方式无法完成上报，大家可以联系值班室***或者杨林***进行反馈。不得引导用户拨打10086进行故障申报。
（2）红灯不亮，注册灯闪，这类型一般线路没有问题，数据问题导致，此类问题也需要反馈装维师傅进行解决，对接方式按照第一条反馈,不得引导用户拨打10086进行故障申报。
（3）红灯不亮，注册灯常亮，上网灯不亮，这种情况一般都是账号类问题，大家可以先通过前台BOSS系统进行查询账号是否正常，如果正常，请联系装机师傅进行处理
那么用光猫的路由功能就已经可以满足了。了解更多宽带、光纤资讯关注长宽网络官网：