[摘要]乌鲁木齐金世纪职业培训学校教你开店技巧！
随着经济的飞速发展，很多人都想自己创业，自己干，但是不知道做什么好，想学西点又不知道自己会不会开店管理
乌鲁木齐金世纪职业培训学校教你开店技巧！
随着经济的飞速发展，很多人都想自己创业，自己干，但是不知道做什么好，想学西点又不知道自己会不会开店管理，今天来给大家讲一下，开店技巧！
首先你是导购，回头客就是这样来的！
你就是门店，对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。
所以：
结论1 不可以把问题推给别人；
结论2 若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
第一：永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
使用于任何情况下的词语：不要说；我做不到，而要使用一些肯定的话，如我将尽力；
永远不要说；这是个问题，而说肯定会有办法的；如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说，这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法。多说“我们”，少说“我”导购在说我们时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比我多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”保持相同的谈话方式，这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。
第二：表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。
第三：花更大力气在那些不满的顾客身上，“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。实际上，一些研究结果显示，在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
第四：不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
第五：不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”这是第一次出现此类问题，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有必要生气，那不能解决问题，你知道，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。
第六：重视顾客的满意程度
纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：你们对我有何看法？而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。
就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，我所讲的对你是否有益？这个满足您的要求吗？当然还有我还有什么可以为您做的吗？
第七：跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，过段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
第八：感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。“但遗憾的是”，“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的面包培训这份工作。
通过上面我们对于的相关知识的介绍。它起到了非常好的作用，为我们的安全也带来了非常大的保障，如果您对我们的产品感兴趣的话，可以拨打我们的热线电话来像我们进行咨询。