[摘要]当下，有关OTA侵食酒店市场份额的报道层出不穷，诸多酒店人的“讨伐战“也在如火如荼地进行，很多酒店已经无力承担繁重的佣金压力，甚至亦开始面临倒闭的危机，在这背后，部分中小酒店却发出了不一样的声音
如何将OTA客源转为会员：当下，有关OTA侵食酒店市场份额的报道层出不穷，诸多酒店人的“讨伐战“也在如火如荼地进行，很多酒店已经无力承担繁重的佣金压力，甚至亦开始面临倒闭的危机，在这背后，部分中小酒店却发出了不一样的声音，笔者近期采访了酒店出租率分别为123.08%、142.42%的色彩主题宾馆戴金香以及御庭精品酒店李丽（数据来源于金天鹅千里眼后台），得到了以下内容。
无惧OTA，个性服务亦能扳回一局。
徐州色彩主题宾馆于2012年开业，位于泉山区西安路与淮海路交叉口欧洲商城。客源主要以年轻人为主。
我干了10年的酒店，做过很多类型的尝试，其实到头来，无论花招怎么玩，终究归到了服务这一点上。当下，OTA横冲直撞，酒店利润直线下滑，诸多酒店亦相继宣告倒闭，很多人都开始质疑，酒店经济是否已经开始走向衰败，作为我个人，我绝对是说“no”的。虽然只有不到五十间房的酒店，但是出租率绝对是可以保证的。对于OTA我们也并不是完全拒绝的，我们也有从OTA渠道引入的部分客源，但是其也只能是很小的一部分，所以，我说我无惧OTA。
在很大程度上，我们主要是老客户的维系，而这个维系也主要是靠服务进行的。当今，遍地都是酒店，尤其是像我们这类型的中小酒店，客人对于品牌的辨识度普遍不高，我们唯有提供个性化的优质服务才有可能加强客户的回头率，比如说，我们位于医院附近，我们会提供被子枕头带去医院，给客人提供方便；年轻人过生日、过情人节，我们都会特别布置房间，这虽然并没有很大的动作，但是深入人心，随之而来的口碑效应也是很明显。
相对来说，中小酒店的生存压力的确存在，但是若真为此陷入价格战之争，反而落得折戟沉沙的下场，中小酒店唯有在酒店的硬件和软件上面下功夫，给客人以提供优质服务为核心内容，才能扳回一局。品牌没有辨识度不要紧，客户的忠诚度一定要有！
OTA客源虽不错，亦需自建会员体系稳固堡垒
御庭精品酒店位于湖北荆州古城新南门外，紧靠古城墙。周边有不同风格的酒家，晚上有夜市，可以满足不同的顾客需要。酒店有套房7间，单人间8间，标间14间，可满足小型团体的需求。
酒店是新开的，我也是新入行的，很难跟大家扯到经验之谈，房间之所以卖得好，除了美团带来了不少的流量以外，我们自身的会员体系亦是比较强大的。通过美团来的客人，如果还有第二次入住我们酒店的机会，那他必定是以凭借其会员标识进入的，并且这其中的转化率是很高的。为什么会如此呢？
说到底还是服务，我从不给员工发死工资，尤其是前台服务这一职位，工资高不高就在于客人多不多，客人多不多就在于你的服务做得好不好，当然，这或许会有些片面，但是就目前来说，还是很有效的，咱们的有效会员数也在不断增长。在未来，等会员基数达到一定的程度之后，我们会逐步完善我们的会员体系，做更深入的研究，抓准老客户这一资源，无论他OTA怎么嚣张，也难以撼动住我们。