发布于 2013年10月20日
关于会员制度的详细说明
背景：
一、 会员制主要面对的是大众消费群体，而需要解决的问题是需要会员的真正忠诚度。目前的会员制度使会员对门店没有忠诚度，使得门店忙于促销拉动，但效果却不明显。
二、 门店会员制度不完善，导致会员不能享受到真正的会员（或专业）的优惠待遇，即会员与普通消费者界限不清晰。
三、 目前会员手中各销售门店的会员卡分散，会员没有注重真正会员的待遇，这主要是由于门店管理不清晰造成的，如何能够让会员成为忠诚度最高的消费群成为门店最需要解决的问题。
方法分析：
一、 针对会员制度，主要有以下几个方面要加以注意：
1、 会员服务平台的建立。会员要有独立的政策。如：在美容院单独成立会员VIP床或VIP会员室，只针对会员开放，服务项目包括：基础护理、美甲、手疗、擦鞋、洗澡、按摩、足疗等，另外增设饮水、饮料、咖啡等品位化休闲项目，根据不同的级别会员给予不同的待遇，让会员与普通消费群出现差异化消费和享受；
2、 DM单上会员专区的建设。在每期的DM单上单独设计会员服务区，设立独立的会员“印花价”，并在活动开始的时候在“会员印花价”产品上用特殊价格签予以标注，重点强调会员的特殊化差异；
3、 定期的会员回访制度建立。针对会员，要在其购买产品的3日内完成第一次回访工作（电话），征询会员对产品对店的意见，20日进行第二次回访，完成其对产品的消费认可，2月后进行第三次回访，完成其消费过程，并争取下一次定单的下达；
4、 会员的生日礼物。在会员登记簿上明确关注会员生日及其重要的节日，在会员生日来临的时候，赠送礼物一份，在重要的节假日，以手机短信平台的形式发放祝福信息；
5、 在刮风下雨的时候以手机短信息形式告知会员注意天气变化等；
二、 会员制度的坚持性。
会员制度需要坚持的部分有以下几点：
1、 会员的完整性需要门店注意，不允许在人情关系中擅自更改会员制度，做到一视同仁。
2、 会员制度的合理性，针对会员制定的政策不允许私自更改，因此在制定政策的时候，要严谨。
3、 会员制度的坚持性。本会员制度是长期执行的工作，不能因为前期的疲惫而放弃，这样就不能达到培养真正的消费群和固定消费群的目的。
三、会员制度的操作必须让每个员工都了解操作过程，不至于流失消费群。在执行会员政策的过程中，要让每个员工明晰工作职责，防止因为解释不清流失消费者。
电子会员卡优势
与传统会员卡系统相比，除具有有效管理客户，提升客户忠诚度之外，还具有以下优势：
1、从商家角度来看：
（1）系统通过上网浏览器访问，不需要安装，永久免费升级，终生维护。
（2）支持跨门店，满足连锁商家使用需求。
（3）电子会员卡发卡成本低，一张电子会员卡成本仅一条短信或彩信的费用。
（4）商家依据客户会员等级的不同，任意设制不同种类的会员卡，进行会员分类管理。
（5）客户不到商家店面，也能够方便申请、领取会员卡。
（6）商家以电子会员卡为载体，对客户开展积分、折扣、储值等营销活动。
（7）商家通过电脑、二维码识别仪、手机等设备高效、安全地进行会员身份验证。
（8）对于特殊会员卡，商家可设定交易密码，电子会员卡交易时，录入交易密码，核实会员身份。
（9）通过对系统电子会员卡使用、消费明细以及相关统计报表数据进行分析，锁定优质客户群，开展进一步营销活动。
2、从会员角度来看：
（1）无需携带：会员卡保存在手机中
（2）无需记忆：打开短信或彩信查看即可
（3）刷卡识别：刷手机识别会员身份
（4）自助查询余额、积分和消费记录
电子会员卡，其实又可以称为手机会员卡，详细参考手机会员卡使用说明。移动互联网的时代，电子会员卡的出现，满意了大众对于手机应用多功能、智能化的需求。与传统会员卡系统相比，除具有有效管理客户，提升客户忠诚度之外，还有更多优势。
随着我国经济的快速发展，全球经济一体化进程明显加快，各行业之间的竞争日益激烈，各种新的管理思想、营销手段不断出现。会员制营销作为一种有效的深层次关系营销手段，一直以来被西方国家所广泛应用，实践证明它是提高顾客忠诚度切实有效的方法。在西方国家，会员制营销几乎覆盖了所有行业。在美国，企业80%的营业收入，都来自于企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身顾客。在北美，通用汽车公司在北美每卖100辆汽车中,有65辆是老客户购买的;在世界500强企业当中，采用会员制作为主要营销模式而成为世界巨头的有麦德龙、西南贝尔、委内瑞拉国家石油公司、安利、玫琳凯等上百家世界著名公司。会员制营销从九十年代中期开始进入中国，1996年，沃尔玛在中国的第一家会员店开业―――深圳山姆会员店，吉之岛在广州开设第一家购物超市，1997年，普尔斯马特在中国的第一家会员店在北京开业，这些外资企业把会员制营销从西方国家引进我国后,有效地笼络了大批消费者，引起巨大轰动，给我国的企业上了生动的一课。之后，会员制营销模式席卷我国的各行各业, 小到洗衣、美容美发、茶座、咖啡厅、网吧、服装专卖、美容、酒楼、桑那、娱乐城、超市、酒店、宾馆、酒吧、KTV、房产中介、电影院、康乐中心、婚姻介绍所,大到航空公司、银行、百货公司等各种集团、企事业单位都在推行会员制营销。
可是目前国内除了少数的大公司开展真正意义上的会员制营销外,对于绝大多数的中小企业和商铺来说,会员制营销只是简单的发放各种形式的会员卡,并没有开展真正意义上的会员制营销。发放会员卡从严格的会员制营销概念上讲,它只是最初级的一部分,因为其客户忠诚度计划有90%是建立在诸如折扣、优惠和特价的基础上,说到底只是变相的降价促销手段罢了。所以其效果是有限的,加上太多的企业发放各种形式的会员卡,会员参与的积极性在快速消沉,如今已经有很多客户因携带的麻烦已不愿意接受企业的会员卡。
与此同时，随着我国电信业的迅猛发展， 第三代移动通信技术（3G）在我国渐行渐近，其高速上网、大容量的特点使得移动互联网继互联网之后，成为又一个财富聚集地。美国通用无线创史人/总裁王维嘉先生说:未来人类社会的财富将由移动互联网产生;3G门户网站总经理邓裕强先生说:移动互联网将是一个十倍于互联网的产业;众多经济学家纷纷预言:移动互联网将给人们的生活方式、学习方式、娱乐方式，尤其是商务模式带来颠覆性的变革。中国从2001年开始3G的建设,预计2007年底国家将发放3G牌照,届时用手机上网的速度相当于目前2兆的宽带速度,用手机上网将无所不能。同时，随着大屏幕智能手机的推广应用，图形、文字、影像的观阅将更加方便，操作起来也更加的简单。
将会员制营销与移动互联网结合起来，有着广阔的市场应用前景。这样既可以充分利用会员制营销模式的优点，又可以结合移动营销的优点。同时，传统会员制营销本身的局限性又可以通过移动互联网所具有的定向、互动的特性得到很好的解决。会员制营销+移动营销是目前移动互联网最核心的应用领域之一,也是营销管理上最有价值的一种应用方式，它将带来中国多个行业一轮新的颠覆性的营销管理革命。
目前市场上介入这一领域的产品主要有
深圳市联卡科技发展有限公司（联卡）的电子会员管理系统：电子会员管理系统以目前市场上最流行的条码凭证（兼容一维码和二维码）技术为核心。商家只需要在自己的电脑上安装好终端软件。结合GPRS终端设备、专业热敏打印机的使用，解决了商家企业包括收银、会员管理、促销推广的一整套商家服务应用流程需求。
通过电子凭证的功能，商家使用软件对电子会员卡进行编制。然后以短信/彩信/电子邮件/直接打印的方式的会员卡发放到商家会员手上。商家会员以接收到的信息中所包含的加密二维码数据，实现与会员与商家之间的商业活动。并通过后台实现客户数据管理，积分管理。极大加强了商家会员管理的结合性，紧密性。促销活动的灵活机动性，以及客户数据的加密性和完善性。
商家使用了电子会员管理系统之后，完全摆脱了的纸制会员卡的传统模式，不需要再花费任何印刷和物流费用，商家随时定制随时发送，客户随时随地接收，并以手机为载体随身携带。
同时，商家也可以通过系统，灵活机动地安排自己的促销活动。并且能极其迅速的将信息转达给客户，并通过对信息内容的定制，真正实现各种与商家客户之间的互动，极大地增加了促销活动的有效性，从而增加商家的销售手段。
在软件本身，将收银、会员管理、促销推广结合电子卡的验证以及使用，融为一体！给商家在进行商务活动的过程带来极大的便利。每一位通过电子卡消费的客户，商家都可以通过简单的操作，即可实现收银、点单、开台、积分兑换、积分管理、以及客户资料的整理和分析！
主要功能
收银
会员管理
电子会员卡的发放
电子优惠券、现金券的发放和验证统计
积分管理
数据分析?
2产品介绍1、什么叫电子会员卡？
电子会员卡是一种基于移动互联网营销与传统的会员制营销相结合的营销管理软件。它通过手机认证会员身份与手机网站管理系统相结合，从而实现一机多卡和一卡多用的功能，并对所有会员实行精确管理。通过RFM分析，消费者的行为与心理分析，营销效果的分析，可以轻松实现广告、资讯的精准投放，顾客忠诚度的大幅提升。
2、它与传统会员卡和一般电子会员卡的区别？
技术上：
传统会员卡是通过实物会员卡来进行推广、营销；一般电子会员卡是通过二维条码来进行识别，也就是发卡单位为每一位会员生成一个可以唯一代表此会员会籍的二维条码，此二维条码存储于会员的手机内，通过在对应商家的设备前扫描识别来达到无纸化的效果。会员卡则是通过系统的集成，可以通过短信文本、彩信、语音、WAP、二维条码等多种方式实现会员卡的无纸化。
营销管理上：
传统会员卡是通过实物卡的发放、赠送等方式来实现会员的扩张，在数据的处理上，还处于很初级的阶段；一般电子会员卡是通过移动互联网的连接，在会员的营销管理上实现了定向营销，在数据的积累、处理上也能做出一些初步的判断；电子会员卡是集合了会员制营销与移动营销的优点，在定向、互动、忠诚营销方面具有卓越的表现。同时在会员数据的积累、分析方面，通过参考行业优秀营销软件结构，细化分析领域，可以做到对市场的一目了然和有的放矢。
市场定位上：
传统会员卡：会员制营销模式；一般电子会员卡：普通会员制营销模式的无纸化；电子会员卡：集合了会员制营销与移动营销的一种全新的营销模式。 ?
3、电子会员卡的主要优势和功能：
A、一机多卡和一卡多用：通过系统集成，可以将多张会员卡的资料信息融合进多功能电子会员卡里面，同时，通过商业联盟等方式，可以实现一卡多用。
B、多渠道招募会员： 利用手机短信、彩信、二维条码可复制、转发的功能，可实现病毒式传播的广告效果。同时，企业只要将会员的利益组合通过适当的形式告诉给用户（如X展架、海报等形式），让用户主动注册，就可以达到自动招募会员的目的，并自动建立起静态会员档案数据库，如：姓名、手机号码，会员生日、访问时间等静态会员信息；同时，通过后台管理可以建立动态会员信息，如：跟踪消费记录、累计消费金额、累计消费次数、累计积分、运算会员价、会员奖励和累积返利等。
C、互动发展：企业可以通过手机随时、随身、随地向客户点对点地进行感情联络、资讯发布，如：“生日祝福”、“节日问候”、“新品推广”、 “折扣优惠”、“促销活动”、“特价信息”、 “售后跟踪”等各种形式的在线推广。同时，会员也可以随时、随身、随地与企业互动。可以足不出户的了解到企业资讯，可以通过短信、手机网站等多种形式将消费信息、意见反馈给企业。
D、精准营销：通过手机自动纪录会员的基本信息，对消费者消费习惯的自动归档、分析，可以有效的采取营销对策，做到有的放矢。同时，通过对不同行业、个人的细分，可以有针对性的采取短信、彩信或二维条码来进行营销推广。
E、低成本、高效果的广告宣传：通过定向营销和裂变式的转发推广，可以收到事半功倍的效果。 ?
3产品描述?1、技术实现方案：
电子会员卡解决方案系统结构图：
电子会员卡解决方案业务流程图：（二维条码的应用）
电子会员卡解决方案示意图：（短信的应用）
在技术上，通过短信、彩信、WAP、语音、二维条码等多种方式都可以实现会员卡的电子化。
2、应用领域：
饭店、酒店、俱乐部、交通、健身、美容、购物、茶座、咖啡厅、网吧、桑那、娱乐城、超市、宾馆、酒吧、KTV、房产中介、电影院、康乐中心、婚姻介绍所、银行、服装专卖店等
3、市场分析：
A、市场需求分析：
通过最近十年、特别是最近两三年的快速发展，大多数的中国企业都已经具有了会员制营销的意识。但是在营销的过程中，因技术和理念上的局限性，效果并不理想。大多数企业的会员制营销是建立在折扣、优惠和特价的基础上，只是一种简单的降价促销，所以其效果是有限的。同时由于大量企业采取这种营销方式，会员卡的大量发放，导致会员参与的积极性大打折扣，会员卡作为维系老客户的管理手段也渐渐失去了效果。企业正在热切的寻找新的营销模式，以增强企业的竞争力。电子会员卡作为一种新的营销模式，一出台就受到了市场的关注。但一般电子会员卡都是以二维条码作为技术上的实现方式，而一般商家对于二维条码还很陌生，在识别器的安装、普及上还需要很长一段时间。固通过短信、彩信、WAP等方式对二维条码电子会员卡进行补充，不但在技术层面上比较容易实现，而且推广起来也方便、快捷得多。
目前我国的中小企业及个体工商户的总量将近2500万家，一个中等规模的城市的数量在20万家左右。饭店、酒店、俱乐部、交通、健身、美容、购物、茶座、咖啡厅、网吧、桑那、娱乐城、超市、宾馆、酒吧、KTV、房产中介、电影院、康乐中心、婚姻介绍所、银行、服装专卖店等所有第三产业的业主都是我们的准客户，市场极其巨大。