400电话真的免费吗？不少商家打出了400免费服务热线等字样进行宣传，实际上所有的400电话都是同样的资费形式，拨打电话的用户支付市话费，不收取长途费，而商家则根据办理400号码时选择的套餐资费提前预交话费。
上月，市民吴先生投诉至区市场监督管理局，反映在鼓楼区某超市买了两台按摩靠背，使用过程中存有疑问，看到产品说明书上面都标注有免费服务热线4008××××××，“按照这个号码咨询了几次产品使用方法，结果这个月一查账单，收了我十几块钱话费。这不是虚假宣传，欺诈消费者么？”接到投诉后，区监管局执法人员进行调查发现，目前市场上很多商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电话”、“400全国免费热线”等字样的广告。商广合科科长刘昆告诉记者：“我们详细咨询运营商后得知，400电话是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将400电话宣传为‘免费电话’并不准确，实际拨打400电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的‘免费’是指免除拨打长途的费用。”
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