武汉企业负责人怎样做好ISO9001认证增值审核?
组长是审核组的负责人,应在审核中发挥全组的整体作用,带领审核组围绕使受审核方受益所需的内容,采用适当的方法和途径实施增值审核。
1 确保审核组作出正确的审核结论
审核得出第一种结论(推荐通过认证注册或保持认证资格)当然是受审核方所盼望的。但是,如果受审核方的管理体系不满足标准要求而推荐其通过认证或推荐其保持认证资格,不仅给和受审核方的顾客带来重大风险,严重危害认证信誉,也给受审核方造成误导——使其相信不达到标准也能通过认证.由此造成恶性循环。所以,降低标准通过认证的受害者也包括受审核方。审核组长应保证审核组作出正确的审核结论,这既是公正性的要求.也是最大的增值审核。
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2向受审核方提出有深度的改进机会
改进机会是受审核方找到存在的主要问题并明确优先改进的事项,包括改进的区域、时机和改进的方向。指出改进机会主要通过不符合项报告和向受审核方高层管理者指出问题两种方式进行。
(1)注意发现管理体系的关键优点和缺点。每个受审核方都有各自不同的情况,增值审核的关键是依据审核准则,找出受审核方有深度的、关键的问题,即管理体系的“瓶颈”问题。例如,在监督审核中,必审条款审核发现的问题,在生产和服务提供现场发现的直接与产品质量有关的问题,都应视为关键问题,审核时应查深、查透。在组织的高层管理者、人员素质、职责分配、基础设施能力、某些策划与执行能力、重要环境因素和不可容许风险辨识等关键环节,都可能隐藏“瓶颈”问题,审核组应在全面收集审核证据、评价审核发现的基础上,实事求是地找出影响管理体系运行的关键问题。该开具不符合项报告的一定要开,不拟开具不符合项报告的应向受审核方指出。
评价审核发现应注意找出受审核方的关键优点,尤其是对认证初期和管理体系运行还不够完善的受审核方,更应注意发现其关键的优点.以便审核组客观、全面评价受审核方的情况,避免审核的片面性,从而有利于受审核万树立信心、找到前进的方向。
(2)注意发现受审核方未引起重视或尚未发现的重要问题。由于多种原因,对于不少司空见惯的问题,人们往往不视为问题,有的重要问题未引起受审核方重视或尚未发现。例如,不少贯标认证多年的组织,年年顺利通过审核,自我感觉良好。审核中经常发现,不少组织虽然贯标认证多年,但管理体系运行仅停留在“照猫画虎”阶段,并没有在管理中将“活动”作为“过程”、将“过程”形成“体系”,管理体系并未真正进入“系统运行”状态,而组织未意识到这是问题。审核组不能忽视这个问题,对那些比较重视贯标、管理有一定基础的受审核方,审核组应找出上述问题的症结,并向受审核方指出。
审核中还经常发现,不少质量管理体系将组织的党委书记和思想政治工作列在之外,致使GBfT 19001标准6 2 2
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