ITSS运维服务介绍及常用术语和定义

一、什么是ITSS
  （Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
二、ITSS的来源
    是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

三、术语和定义
 operation maintenance service

    采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
运行维护服务对象 operation and maintenance service object
    运行维护服务的受体。
注：运行维护服务对象通常指机房环境、网络通讯、硬件、软件、数据和应用等。
 运行维护服务内容operation and maintenance service content
    根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和调研评估等服务。
资源 resource
    为了保证运行维护服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。
    注：主要包括运行维护工具、服务台、知识库和备件库等。
技术 technology
    供方为了保证运行维护服务的正常交付应具备的关键能力。
运行维护工具operation and maintenance tool
    为完成特定运行维护服务所必备的工具。
    注：可以是专用软件，也可以是专业设备。
服务台service desk
    面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。
备件spare parts
    为保证失效部件或设备得到替换，所预先准备的，能够提供正常功能的部件或设备。
服务级别协议（SLA）  service level agreement
    运行维护服务供方与需方之间签署的描述符合和约定服务级别的协议。

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