大数据营销胡涛谈微信、微博活粉建成之路

智慧中国联盟营销学院：

      “十点读书”切入的是一个比较新鲜的领域——互联网读书栏目，至今，“十点读书”微博粉丝110万、***>74万、微社区浏览量千万、电台听众5万。十点读书七成粉丝是女性，这和书店的顾客比例吻合。而粉丝的群体也直接影响了十点读书的运营方向。到目前，十点读书不再只是个微博或者微信，而是一个粉丝众多的新媒体读书平台。

       下面我开始慢慢分享我们每个平台的运营经验，主要是分享“广拉新、做内容、参与感”这三方面的经验。微博的用户先期比较平稳的增长，每天就几百人新增，但后来做一些转发赠书活动，粉丝开始猛增。小S转发一条《带100支牙刷去旅行》的赠书活动，当天微博阅读量高达2千多万，粉丝涨了5千，李开复、任志强、章诒和、佟丽娅等大V的转发也给我们带来了大量粉丝。后来，我把转发赠书的活动常规运营，每天晚上十点前举办赠书活动，转发量都很高，最高转发达2万，现在微博粉丝已经有93万。

     在微博积累到20万粉丝的时候，我们开始运营***>140字的短文摘为主，不方便分享长文。而微信更方便分享长篇和深阅读的文章，就想尝试一下，现在想起来，做微信更像是做一天一期的电子杂志。微信粉丝开始的时候每天只增加一两百，主要从微博里过来，到现在每天增长3-4千，主要是微信粉丝朋友圈转发带来大量的回流，很多读者喜欢我们的文章会转发到朋友圈，也有不少读者喜欢我们的微信就主动推荐给了他们的朋友。

      微信内容方面，我们和全国各大出版社有联系，有几十位编辑为我们供稿，我们从中选取一些比较合适的书和内容分享给读者，有许多新书里的文章都是在我们的微信首次对外发布。从刚开始推荐书，分享一些文章，到后来分享书单，书店风景，开通微社区，电台。我们的栏目越来越多，后来做了一个微主页，把所有栏目和文章收集到这个微主页，方便大家查阅和分享。

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微信中的微主页

      微博私信，微信后台的留言我们基本做到24小时以内回复，比如很多求推荐书，找书等留言。有个大学生用户每天都会在微信给我留言，留言了好几个月，聊自己的事，有时候什么也不说，就说句晚安，我空闲下来的时候会去回复她，后来我们就成了朋友，很多粉丝就是这样聊着成为朋友的，他们也为我的微信提供了很多帮助。

      我们曾经招募过几百位读书会员，组建QQ群，每两周大家共读一本书籍，每周六晚上在群里举办两个小时的读书会，聊聊共读书籍和彼此最近读的一些书，也聊一些动漫，电影，音乐等相关话题。我们举办了图书漂流活动，会员把自己喜欢的书报名，选了几十本书拿来漂流，大家想看哪本书可以报名，我们针对每个省市来规划路线，每本书随着一本笔记本走遍了全国各个省市，大家看完书，在笔记本上写完读后感又漂给下一位读者，很多人说收到书和笔记本的时候真是感觉到满满的幸福感。有一点做得不好的是我们一个群的人数200人太多了，刚开始非常热闹，开读书会的时候容易刷屏，这一点降低了很多会员的积极性。后来我有加入契约建的一个草根微信群，分享微信运营经验的，人数控制在几十人，每个人都得长期分享发言，否则会被请出群。通过这种有效的管理大家在群里的分享积极性就很高，每个人收获也很大。

       微信是一个比较封闭的媒体，读者和运营者只能一对一沟通，读者之间并不能沟通。而我一直期望有个地方可以让我的粉丝交流，微社区刚好提供了这么一个平台，让我的粉丝在阅读完文章后可以在这个微社区里交流，平时读者也可以在微社区分享一些读书心得，交一些书友，产生很多UGC的内容。现在我的微社区的用户们已经可以提供优质的读书分享内容，并且很多粉丝成为了朋友。我希望粉丝未来在这个平台除了能分享读书心得外，也能发表自己的长文、小说、散文之类的，我希望我的社区成为一个大的读书平台，用户在这里成长，也在这里有收获。

十点读书微社区，目前有6个标签（版块）

       微社区的用户多了，访问的人数多了，广告帖就自然来了，还有很多不相关的帖子也多了。我们社区有一个交流的QQ群，目前有50位成员加入，一起交流社区的发展，也交流读书和生活等话题。在群里又招募了8位社区管理员，我们一起制定帖子的禁言、删帖、置顶、锁定等标准。帖子多了，我们慢慢增加相应的标签，把帖子分到每个标签里。现在讲个故事、原创投稿和书评专区这几个标签优质的原创帖子和长文也渐渐多了起来。

      微社区一开始访问的人比较少，我们也是通过举办了一系列的活动。比如举办一些晒图赠书（举办过晒出你史上最瘦的照片，父亲节晒出你和父亲的合影，晒出你家里的旧照片）等活动，很多用户上传照片，活动中我们挑选一些照片分享到微信，点赞靠前的用户还可以获得赠书。前段时间微社区给我们提供了刮刮卡应用的内测，我们也开始用这个应用做一些赠书活动，挺有趣的，很多人参与并分享。

       除了十点读书微社区，我们还开通了一个解忧杂货店微社区。起因是我们的会员有段时间在共读一本东野圭吾的书，叫《解忧杂货店》，书中写了故事，有一位老爷爷，开了这么一个杂货店，他在店门口放了个信箱，如果谁有烦恼，可以把烦恼写在信中投入信箱，老爷爷会仔细查看信件，回复。第二天投信者就能从信箱中收到回信。书中发生了很多温暖的故事…… 我们有几十位小伙伴一起看过这本书，也想做这么一个信箱，于是有了这个【解忧杂货店】微社区，大家有烦恼可以在社区里发帖，会有人给你解答，这是一个互助的过程。如果是私人的问题，还可以发到我们的一个私密的解忧邮箱，会有专人解答。

       我们有位会员BOBO是厦门的一位兼职电台主播，也是做读书节目的，我听过她的节目一段时间后，和她商量，是否可以在我们的微信中也做一个电台呢？她很爽快地就答应了。我们从五月份开始在荔枝FM中开通电台，到现在录了30期节目，听众有了4万，每期节目播放量经常超过10万，非常受听众喜欢。荔枝中也有个社区，所有帖子和留言她都会很认真回复。比较印象深刻的是有一位听众说她8岁的儿子自从听了BOBO的电台之后，开始喜欢上了读书，我们听了都很高兴。做电台的经验是，有想法，就快速敢于去尝试，或许会给你的用户带来不少新鲜的体验。

       我们的商业模式目前主要是以广告为主，有帮一些图书，一些知名的品牌做宣传策划等活动。我们对广告要求会比较高，一定是主题和类型跟我们比较适合，不会伤害到用户体验的才可以。我们也尝试开一个微店，自己去买了缝纫机和布料，做一些手工书套和围裙等，卖一些书架等文化创意类的产品，可能是我们找的产品还不够好，宣传力度不够，用户在微店购买的体验不够好，目前卖得不是很好。以后会多尝试更多商业方面的探索，有好的商业模式，我们才能走得比较远。

       总结一下，运营这几个平台的时候，我们的三个运营法则“广拉新、做内容、参与感”，想办法让更多读者能关注到你，内容做到优质了粉丝会帮你传播，尽量想办法让读者更有参与感。把这三点都做好，你的平台就会越来越优秀的。

上面这段便是林少总结的运营经验，群里的伙伴们一致认为非常好，这里我就不做总结了，下面的提问才是重点！

问：十点读书这个名字蛮有感觉,怎么起的?

答：我们以前的名字叫@每日好书推荐,习惯会在晚上十点的时候推送***>,有个栏目叫【十点读书】.后来 ***> @每日好书推荐 我们想不到办法认证,最后只得认证成十点读书.没想到,很多粉丝觉得我们这个名字更好.

问：你们运营多长时间开始有盈利的呢,粉丝多少?现在盈利就是广告和微店吗?

答：微信运营一年多了,运营几个月后开始逐渐有盈利,粉丝74万,微信每天的总阅读数在100万次数左右.商业模式目前主要是靠一些图书广告,其他***>.自己开了个微店,卖的东西很少,效果不太好.

问：你是兼职还是专职来做啊,是怎么分工的呢?内容来源呢?

答：我是专职做的,我们有三个人在做,算合伙人.我们三个人,一个做内容,一个做客服,一个编辑主页 管理微社区等.当然所有事情大家会一起做,只是大概的分工.我们没有多少能力,只有用***> 功能,高级功能不会用.

我们在微博十几万粉丝的时候开始有出版社联系我们,慢慢地越来越多的编辑给我们供稿.

问：你们一般会收到书友几种反馈建议?怎么处理?会不会有个性化需求,投稿有报酬吗?

答：有些说我们推送的文章不合他们口味,选得很不好,我们一般会回复"能力有限"之类的答复.个性化需求暂时没有,后来有留言推荐书的,我一般会回复.

投稿没有报酬,我们发现后台有很多用户说你这里能否投稿,然后我们在微社区开通了原创投稿的栏目 ,也开了一个邮箱方便读者投稿,我们会把投稿整理到微主页的一个页面中.

问：最开始你们那个"带100支牙刷去旅行"的活动是你们有安排还是大号自然转的?

答：我们的书都是和出版社合作的,出版社会联系作者,正好《带100支牙刷去旅行》这本书的台湾作者是小 S的朋友,然后小S就正好转发了.

问：你们现在都用哪些方式来运营?增加用户、流量、互动,等等~

答：现在增加用户主要还是微博推荐微信、微信朋友圈来粉丝.互动大部分是在微社区里进行,比如做晒图 活动,做刮刮卡赠书活动.除了赠书,我们会制造一些话题,比如春节的时候,发的文章少,就会想一 些话题,比如"你春节回家有何感想呢?欢迎大家进微社区留言" 这一类的话题,吸引粉丝到微社区交流,互动.晒图是微社区有时会举办的全局活动,所有微社区都参加,我们就开始的时候大力推,有个排行榜,挤到排行榜的前面去,受到关注的可能性就更大.

有时会参与一些微信互推的活动,早期的时候参加过两次互推效果比较好,现在感觉一般,但是还是增 粉的一种方式,不会做得很频繁,偶尔做一下.

问：你们哪个活动更成功、粉丝反应更热烈,具体怎么操作?

答：晒图活动,我们一般会策划一些比较有趣,吸引人的活动.前10名有机会获得赠书之类的,这样参与的粉丝比较多.晒图的过程中再挑选粉丝上传的一些有趣的图片推送到***>,吸引更多粉丝来参与.

问：微社区开始是怎么引导的,公众号过来的人多还是微博过来的人多?

答：微社区刚开的时候,我用微信和微博都一起推广,都有一些人过来.那个时候还没有自定义菜单,用图文推广,也用文末的"阅读原文"推广微社区.关注自动回复也设置微社区的链接,粉丝一关注就可以进入微社区.

问：你的微社区访问量也很大呀,微社区上那个广告是?微社区有没有商业化计划?

答：那个是微社区的一个新应用"刮刮卡"做的广告,刮一刮有机会获得赠书,微社区刮刮卡是微社区给我 们内测的,还有一些东西有待完善.或许这可以是微社区商业化的一个起点,微社区以后会有一些商业 计划,目前还不是很明朗.微社区最近开始招募开发者,我们会去做一些了解,看是否可以做一些东西 .

问：《带100支牙刷去旅行》赠书活动具体能说一下操作么?比如怎么保证完整性,邮费谁出等.

答：我们做微博赠书,到现在已经是一个很完善的流程了.出版社提供图书资料给我们,我们编辑赠书文案 ,准备配图.每天发布,过两天用系统抽奖工具抽奖,公布在微博.那个工具还会自动收集中奖者的地 址,我们把地址整理发给出版社,出版社快递即可.当然,早期做的时候需要手动随机挑选抽奖,用私 信收集地址,现在基本是"自动化"了.出版社只需要提供书的内容简介,然后寄书,中间的环节我们全部会包办.

问："自动化"怎么理解?

答：就是用微博上的第三方抽奖工具搞定抽奖和收集地址.中奖者去抽奖工具那里填写收件地址,抽奖工具 会自动导出一个excel的表格,里面有所有中奖者的详细地址.微信我目前还没有找到比较合适的抽奖工具.

问：通过链接可以看到十点读书是风铃建站做的,这个好像是腾讯已经撤掉的业务,可以介绍如何选择建站资源吗,你们是否有专职的互联网H5开发人员?

答：我们是比较早期免费申请的腾讯风铃(现在好像没有免费的了),风铃的操作比较简单,就把链接,文 字填进去.目前还没有专职的互联网H5开发人员,用的就是风铃的微主页来做.

腾讯风铃做微主页,相当于一个导航,还有把历史的文章分类,放到每个子页面中.用"阅读原文"和 自定义菜单推广,方便读者查阅.感觉风铃的功能比较简单,最近想找一些更高级和方便的.

问：我比较关注吸粉的经验和过程,能谈谈经验体会吗?

答：微信一开始是用微博推荐,坚持每天推荐.到后期就是通过优质的文章,从朋友圈导流粉丝过来了.

我们是微博——》***>——》微社区——》电台. 这么一个导粉过程,等每个平台起来之后,四个平台 会有各自的粉丝,彼此之间也可以互相导粉,一起成长.

问：现阶段有碰到什么比较难处理的困难吗?整个新媒体运营有长远的规划吗,以后会向哪个方面发展呢?

答：比较难处理的困难是我们的技术能力还比较弱,没有开发网站的人.都是使用微博,***>,微社区,风 铃,这几个平台的基础功能.

       以前主要是以微博,***>,以后会慢慢挖掘微社区的功能,让更多用户参与进来,比如写作,投稿 .会强化社区这块的功能,目前还没有更好的盈利模式,主要还是把粉丝和阅读量做上去,往广告方面发展.

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