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企业微信营销新亮点从营销到服务的转变

发布于 2014年05月16日

[摘要]近日也关注了一些企业的微信,关注后每天都会收到一些无聊的问候,内容苍白无力,很是厌烦。一些企业甚至早中晚都发,对于这些企业,最直接简便的做法,取消接受其信息。如果没有想好推送什么信息,可以推送一些问候语,但是要有质量和数量的控制,不然只会让人产生厌恶,跟最初自己的目的南辕北辙了。
近日也关注了一些企业的微信,关注后每天都会收到一些无聊的问候,内容苍白无力,很是厌烦。一些企业甚至早中晚都发,对于这些企业,最直接简便的做法,取消接受其信息。如果没有想好推送什么信息,可以推送一些问候语,但是要有质量和数量的控制,不然只会让人产生厌恶,跟最初自己的目的南辕北辙了。

从营销到服务的转变

据了解,目前市场上很多商家的微信购买转化率很有成效,但如果一个月只推荐一条,这个转化率可能会逐渐消失。“一个月推荐一条有点苛刻。”366EC市场部负责人表示。“但***.0的这一调整也会推动电商企业公众账号的良性化发展:从促销工具向“服务式销售”转变。对于以服务为重点的电商行业来说,也是一次机遇。”

某淘品牌微信运营负责人表示,现在很多企业的微信运营者(甚至很多企业高管)都对微信抱有过分的变现期待,走上了的“歪道”。

在他看来,对电商而言,微信应该扮演“顾客的仆人”的角色,以提供服务为主。“顾客有需要,我们出现;顾客没需要,我们闭嘴。”

微信代运营服务商“微信助手”相关负责人认为,微信要支持的是功能型大号,而非营销型大号。而所谓“功能型大号”,是指以与用户互动为主,而非信息推送为主的账号,其形态接近于一个轻型应用。

新看点新期待:自定义菜单和CRM

据悉,微信虽然要求企业号每月只能推送一条,但是推出的自定义菜单却是一个新的有利方向。企业账号可以通过自定义菜单设置,为用户提供更多自助型服务,让用户自己找上门,而不是被动地接受消息。自定义菜单成熟后,未来企业账号需要做的就是把菜单做好,产品筛选做好,让顾客养成习惯,在固定时间看新品、看优惠。

除了自定义菜单,***管理上的前景也是让者保持乐观的一个重要因素。366EC市场部负责人告诉笔者:“管理至上的时代,CRM在很大程度上可以支持微信走很远,就像我们做商城系统的,CRM如果强大有力,只通过效率带来的利润都是可观的。”有知情人士曾透露,微信已经有计划在今年年底开放CRM的API接口,为商家在客户管理、营销、沟通方面提供第三方技术支撑。不少CRM服务商都已经蠢蠢欲动。