作为中山ISO9000认证企业管理者应认清场合、适时说话

作为认证企业管理者应认清场合、适时说话

  一、班组长应如何说话

   1、交代的事已经完成时应称赞：“你干得很好，辛苦！辛苦！谢谢！”

   2、拜托或指示时应说客套话，表示尊敬对方：“在你正忙的时候真不好意思，但请帮个忙。”

   3、当自己失败时应反省并主动说：“这是我的错，对不起！”（但如经常犯错就不配做管理者）。

   4、听取下属的报告或从旁听到时应容纳他们的意见。认证肯定下属的想法时可以说：“让我先听听你的意见吧！”“正是如此。”否定下属的想法时应该说：“你说的也有道理。”

   5、当有人指说某下属，而你要袒护下属时，可以用体谅的语气说：“话虽是这么说，但他也有好的地方，人嘛，偶尔也会犯错的。”

二、认证班组长不应有的口气。

  1、会使对方丧失干劲的话：“你在干些什么？要说多少次才懂啊，你太笨啦！你要再干多少年才会做啊！”

  2、回避责任，将失败转嫁于别人：“就他把事情搞得一团糟，他完全不可靠。”

  3、不负责任，当交办工作或把已经交代的事忘掉时：“我曾经说过那种话吗？”