佛山ISO9000内审员培训管理者该如何处理好员工之间的冲突

内审员培训管理者该如何处理好员工之间的冲突

 佛山ISO9000内审员培训 员工之间时常会因为工作上或生活上的事情发性冲突。班组长如不能合理地解决他们之间的冲突，有时这种冲突会严重危及班组良好人际氛围。
       通常，员工看起来是在为一些鸡毛蒜皮的小事情而闹矛盾，但班组长切切不可对这种小矛盾等闲视 之。这种事情可能涉及自我领域、自尊以及地位的争斗，这时候就没有哪一个是无足轻重的了。尽管口角会经常存在，但班组长要把握好解决的尺寸，要适度才行。
  1、尽量接近员工
       你可能通过如下的方式来达到这一点：尽量使自己能让员工接近，通过与他们的交谈来了解工作的进展或是遇到什么麻烦。
       做让员工能接近的上司，必须能够仔细听取他们的意见，必须能够重视一些细小的事情，必须处处体现出对他们的关切和在间。去了解事情的进展意味着通过积极地询问来获取信息。看是否有人需要帮助或努力去发现一些细小的变化（如有员工使劲敲门，乱扔工具或者大声叫嚷、迟到等），因为在这些细微的蛛丝马迹中可能蕴藏着矛盾冲突。所以你最好是在问题严重之前就解决它，尤其是涉及多名员工 的问题。
    没有人愿意生活在不愉快的环境之中，一个有问题的员工可能会导致整个工作氛围令人不愉快。假设你有两名员工经常争吵，那么你就有必要弄清这种争吵是一种友好的争吵呢，还是暗中带刺相互中伤的争吵？是一种用于闲极无聊时解闷逗趣的方法呢，还是开玩笑的嘲讽？如果属于后者、你便要作为中间人去加以调解了。
2、合理应对员工冲突
   内审员培训员工冲突通常会产生以下两种结果：
 （1）、有益的结果。
       A、在某种情况下，消除了分裂因素，取得了更加一致的意见，组织内重新形成团结的氛围。在公开冲突之后，冲突者可能会感到相互之间更加接近。因此，有益的冲突会有利于组织内部“气氛的清新”。 
      B、冲突之后，组织可能产生新的领导，因为在冲突的压力之下，发现原来的领导者不合适。这可能使组织面貌发生有益的变化。
      C、冲突的结果，旧的不合适的目标可能被修改，代之以合适的目标。例如，工程部门和生产部门在产品质量、成本和价值方面的争执之后，可能得到一种既符合市场需要又符合企业利益的产品设计。
      D、在几次小事件的冲突之后，有些企业建立经理定期召开雇员座谈会制度，使职工有机会反映意——从而提高工作效率。
      E、在冲突的影响下，可能增加完成任务的干预，使组织“加速运转……为此， 有的行为学家把冲突称为组织的“润滑剂”。
      F 、冲突可能促进创新。由于不同意见、观点的交锋，使人们的认识深化，引发创造性的思想。
      G、由于冲突迫使人们表明自己的观点来支持自己的论点，促进了意见的交流。
      H、某些心理学家还认为，冲突可以满足许多人固有的“挑衅性”。 
（2）、有害的结果。
        A、冲突给某些人突然产生情绪压力，影响了精神健康。
        B、剧烈的冲突常常造成组织资源的错误分配，给组织的整体效果带来损失。冲突还会浪费时间和一定量的金钱。
        C、当争执者的立场走向极端时，使组织系统不能处于正常状态，做出不正确的决定。
        D、曲解了组织目标，走上了歪道，给组织造成损失。
         如果你遇到那种个人之间的冲突，最好是私下里单独听听双方的意见，但不要急于表态，肯定谁或否定谁。
         人在气极时可能会说出诸如“我再也不会跟你反映任何事情了”的话，当然，他不可能做得到。你要避免火上浇油的正面冲突。因为员工向你谈及他的感觉，能够消除他的怒气。待事情冷落下来后，你再决定如何使他们更好地相处，共同实现班组的目标。
         内审员培训不要指望分歧的双方能够和好如初，但你要告诫他们必须相互尊重，不论感觉如何都应当理智地以礼相待。
         这时候，你要订出一些条例。比如说：不准直呼其名；不得故意破坏或扰乱他人工作；不得对同事持不合作态度；不准因任何理由动用暴力等。
         在这种情况下，你可能遇到的问题是其他员工会对此表明他们的态度。因此你可能会看到一半的人与另一半的人形成对峙。这时，除非你有绝对的把握谁是谁非，否则不要表态。你首先要强调的是：工作第一。只有当你对自己的调查能力、分辨能力以及自己的公正无私有绝对的信心和把握时，你才能让当事人双方对质。而且对质的场合最好选在私人办公室或其他工作之外的地方。
        在解决这类问题时，有一个行之有效的方法，那就是让当事人双方能够调换角色，设身处地地为他人想一想。
 （3）、公正解决纠纷
         当员工之间产生矛盾时，你面临着一个选择：要么你扮演班组解决问题的人的角色调节矛盾，要么协助员工工商讨出使双方都能满意的解决方案。精明的班组长只要有可能都会选择后者，在整个过程中帮助员工提高将来在没有别人干预下自己处理矛盾的技巧。