[摘要]昆山物业管理公司为加强管理处与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户的监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。
为加强管理处与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户的监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
成立于2005年，是一家集昆山保安,昆山保安公司,昆山正规保安公司,昆山保安服务公司,昆山合法保安公司的综合性服务公司。经过8年多的不懈努力，公司发展迅速，规模不断扩大，在同行业和企业间树立了良好的形象。2011年5月通过各项资质审核，博立保安公司成为昆山地区首批拥有省公安厅颁发的保安服务许可证的企业【苏公保服20110039】。201 2年6月昆山市保安行业协会成立，博立保安公司被荣幸推荐为副会长单位。目前公司拥有专业管理人员50余名，保安人员1000多名，为100多家企业提供着专业化、人性化的保安服务。