瞧一瞧新疆轿车托运公司怎么浅谈物流客户服务的含义及特点

发布于 2018年03月26日

[摘要]接下来新疆各种大件运输公司就在这里为大家一一讲述一下：

我们知道物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的活动。接下来公司就在这里为大家一一讲述一下：

新疆各种大件运输

①它是一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉的处理等；
②它是通过某些参数而表现的实际业务绩效，如在24时内实现98%的按订单完备送货率;
③它是企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。需要引起注意的是，如果企业把客户服务作为一种经营理念和哲学，那么它必将具备一个正式的客户服务职能部门以及完善的业务绩效评价体系。
物流客户服务的特点
  物流客户服务是驱动供应链物流的动力，也是整个物流体系设计和运作的必要组成部分,所以物流客户服务具有以下几方面特点：
  ①物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其内容包括：
  •订单处理；•技术培训；•处理客户投诉；•服务咨询。
  ②物流客户服务具有一整套业绩评价。它包含以下内容：•产品可得性评价；•存货的百分比；•无货损百分比；•订货周期和可靠性评价；•从客户订货到送货的时间；•仓库备货时间；•仓库收到的订单与发货的百分比；•仓库在规定的时间内把订货送达客户的百分比•最低订货数量；•服务系统的灵活性评价；•特快发货或延迟发货的可能性；•订货的方便和灵活性等。
  以上就是小编为大家分想的一篇关于物流知识点的讲解，希望可以帮助到你。要是你对上述内容还有疑问或者是不懂的问题，随时可以拨打的热线电话，我们将会24小时在线为您服务的。

新疆信达商贸有限公司新疆信达物流有限公司是一家专业的新疆物流货运公司

联系资料

新疆信达商贸有限公司

最新信息

瞧一瞧新疆轿车托运公司怎么浅谈物流客户服务的含义及特点