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云南电子信息高级技工学校云南省唯一以电子信息技术为主体教学和职业培训的省属中级技术学校!

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云南电子信息高级技工学校
所在地区:
云南省 昆明市
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电话号码:
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云南昆明客户信息服务专业学校介绍客服的工作内容

发布于 2016年08月27日

[摘要]云南昆明客户信息服务专业学校介绍客服的工作内容;​客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。昆明客户信息服务专业​文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;

       云南昆明客户信息服务专业学校介绍客服的工作内容;客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。昆明客户信息服务专业文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。


       售前服务:市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。
       售中服务:在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、提货服务、产品包装服务等。
       售后服务:凡与所销售商品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
       这类活动是指与客户进行交流的流程,它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行,但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。