公司教你用户投诉如何处理
如今的社交平台为企业提供了客户服务的功能，企业可以通过发布增值信息来增强客户服务的效果。
企业非常关注消费者在社交媒体上对他们的评价，尤其是那些来自对企业服务不满顾客的抱怨。现在，消费者在发现公司响应迟钝或者不愿意为某个问题负责后，通常借助于社交媒体而不是通过向企业投诉来表达自己的不满，有时候甚至比这还糟糕。
社交媒体上的顾客抱怨可以看作是一种机会。顾客表达不满后，大多都在等待一个回复，他们的朋友和粉丝通常也是如此。如果处理得当，便可以向顾客以及其他所有人传达，企业是很关心并迫切想要解决这个问题的。但另一方面，不解决问题将会给顾客留下不好的印象，甚至可能会导致公关噩梦。企业的目标是抓住顾客抱怨这个机会。当整个世界都在关注这件事时，企业要向所有人证明他们一直都在支持产品的发展，并会提供令人满意的客户服务。
你可以根据下面的5个步骤来处理上的顾客抱怨：
1.反应时间至关重要，尽快对抱怨作出回应。设置一个响应时间的目标，一天之内或者一个小时之内。响应时间可以根据不同的情况去设定。
2.不要给出千篇一律的回复，要以个人的名义针对性的向客户作出一对一的回复。
3.即使顾客在社交平台上表达了他的很多不满，你也不要急于成为一个防卫者。你不是来辩解的，而是要为出现的问题表示道歉，然后通过向用户提供帮助来控制局面恶化并解决问题。
4.请顾客把他们的手机号或邮箱直接发给你，那样你就可以从转移，更好地以个人名义妥善处理出现的问题。
5.做一些必要的事来提供超乎想象的顾客服务并解决问题，然后回到最初的社交媒体平台来跟进这个问题。首先要感谢顾客参与让你注意到这个问题并给你机会你去改正。总的来说，要给顾客留下一个积极主动的印象。
社交媒体已经成为生活中无法分割的一部分，企业必须要记住，如果他们没有履行客户服务的承诺，全世界都会知道。因此企业应该充分利用它，让社交媒体成为企业的优势。