家用净水机厂家要用售后服务来取胜

很多经销商由于忽视了产品售后服务的问题，而遭到了消费者的诸多投诉。其实，一个品牌的建设更多的是依靠消费者口口相传形成的，好的售后服务不仅有利于树立企业形象，而且对品牌建设更能起到强有力的推动作用。家用净水机监控等产品因为存在安装维护等问题，所以售后服务显得更为重要。当出现问题时，及时帮助消费者解决，才是经销商赢得消费者的长远之道，才有利于产品的品牌建设。

那就让我们来看看家用净水机的厂家该如何提高售后服务吧。

1、树立正确的售后观念

服务观念是长期培养的一种个人魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。

2、比对手做的多，比用户的期望的高

如果生产家用净水机的厂家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如家用净水机安装装完毕，三天内要打电话询问使用情况;当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，从而多交流，增强信任感。

做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。在这个时候，顾客的满意度就自然而然提升了。

3、售后服务人员的培训

加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。所有的家用净水机的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。

4、心态平和

服务做的再好也不可能让100%的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长，怎么样处理、解决这些问题呢?

售后服务工作是靠售后服务人员与顾客的交流和沟通来完成的。实际生活中，只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员，才可能提供高质量的令顾客满意的服务。作为售后服务人员，一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳，保持不急不燥，不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。