中国国际航空公司会员管理软件架构，会员管理系统设计

客户需求：

为了应对当前经济环境下激烈的市场竞争，鹏宇航空想到了会员制营销，希望通过对会员的有效管理，提高顾客的满意度和回头率，从而进一步提高鹏宇航空在东莞地区航空送票业内的地位和竞争力。要求实现以下功能：

1、通过奖励消费的方式，增加消费者选择鹏宇航空的机率；

2、短信功能与软件紧密结合，实现消费提醒，生日提醒，信息群发等功能；

3、实现会员卡无纸化，使会员摆脱卡片的束缚，提高会员满意度；

4、软件支持多营业点连锁管理，满足公司发展需求；

5、会员可以登陆网站查询积分，提高鹏宇品牌形象。

1、灵活定义会员各种个性信息

除了记录会员的姓名、联系方式、生日、证件号码等等基本信息外，软件增加扩展字段信息，商家可以根据不同顾客的消费习惯进行扩展添加，详细了解每一个顾客的个人兴趣，从而掌握顾客的消费点。并且可通过统计分析搜索查看顾客消费兴趣点，分析行业特征，有针对性的进行发展分析。

2、会员储值/积分消费

一卡易机票会员管理系统，一卡多用，既是顾客的会员卡，顾客可获得积分折扣的优惠，又可以作为储值卡，在卡内存储现金，也可制作多种面值的储值卡出售，消费者凭卡付费购票；这种销售的优势在于，商家可以快速回笼资金，并且对储值的顾客具有绑定的作用，同时顾客也认为持卡消费方便快捷。售票行业的经营范围不仅仅指针对于个人，客户类型分为个人和商务，例如很多公司的员工出差，结账时与公司统一结账，这时就可以使用储值卡，像企业公司方法大额储值卡，今后员工出差，费用直接与公司结算，当然积分卡可以个人使用，通过积分兑换商品，或进行积分抵现使用，顾客通过积分得到奖励后，今后出行一定还会再选择到您这里订票。

顾客电话订票，支持来电弹屏，显示会员信息，并且可进行电话远程支付，顾客远程输入密码软件自动扣费完成交易；简单、安全、快捷，无需顾客亲自到售票点购票。来电直接显示会员姓名，点击即可查看会员信息，记录订票详细时间，具体票务类型；可实现远程电话按键扣费，顾客输入密码软件自动进行储值扣费；来电具有自动录音功能，管理员可定期收听接线员电话录音，提高服务质量，出现订票纠纷时可查听录音，分清是顾客的责任还是接线员的责任。

4、定时发送短信提醒

设置提醒时间，定时发送短信提醒顾客（短信费用谁来出？短信当中做一条广告如“飞鹤航空提醒您……”相信您的供应商会有兴趣赞助这个广告的）。

5、支持移动POS上门送票

顾客电话预定票务后，不一定会亲自来取票，一卡易机票会员管理系统的手机POS同时支持“送票上门”服务，使用手机POS上门送票，手机POS小巧便于携带，无线手持可移动，同时识别会员信息，读卡扣费；此方法大大方便了消费者购票，缩短了购票时间。