互联网时代胡涛教传统企业落地转型

智慧中国联盟营销学院：

       简单地说，不管是做搜索、电子邮箱、安全软件还是即时通讯，互联网公司都是通过提供免费的产品和服务，吸引上亿的用户，从而形成庞大的用户群。所以，用户是互联网模式的基础。没有这种庞大的用户基础，互联网的商业模式根本建立不起来。 所以，互联网公司强调用户至上，千方百计地巴结用户，讨好用户，生怕用户跑到竞争对手的阵营。为此，它们挖空心思琢磨用户需求，绞尽脑汁做出用户喜欢的产品。用户至上就是全心全意为人民服务。 吸引用户基本上有两点： 第一是免费，让用户不花钱就用上好东西。全世界所有的人都喜欢便宜的东西，要是免费的话，那就眼睛一亮，大脑顿时短路，所有经济学理论中的理性人假设全部失效。所以，免费是吸引用户，从而建立庞大用户群的最好的方法。 第二是用户体验，通过创造好的用户体验，把用户牢牢地吸引住。有时候，好的用户体验不需要高精尖的技术，比如苹果手机并没有什么高端的通信技术专利，但是它通过在产品上追求极致的体验，创造出一流的产品。互联网的技术其实也并不高深，但不同互联网公司却差别很大，一个重要原因在于创造的用户体验差异很大。好的产品拥有一流的用户体验，从而吸引了庞大的用户群。差的产品用户用一次就再也不碰了，唯恐避之不及，这样的公司肯定会非常快地衰落下去。 创造一流用户体验的过程，以及创造新的商业模式的过程，就是颠覆式创新的过程，而这两个方面往往交织在一起。颠覆式创新有两个含义： 一个是把贵的变得便宜，把收费的变成免费；一个是把笨重的变得灵活，把复杂的变得简单。刚才讲的360把收费杀毒变成免费杀毒，这就是商业模式的创新；像pc用简单的架构、便携的特点颠覆了大型机和小型机市场，这就是用户体验上的颠覆式创新。 但互联网思维的这四个维度——用户至上、体验为王、免费模式、颠覆式创新，归根结底还是对用户的理解。可以说，用户至上是其他三个维度的基础。特别是传统行业，对用户为什么这么重要不理解。 转型成功的关键是自己能培养跨界的能力。

您认为传统企业面临互联网转型，有哪些方面的困难？

海天国际经理人俱乐部：

       首先是认识上的误区，有的传统企业以为转型互联网，就是招揽一批互联网人才，建立一个网站或者构建一个手机上的app（互联网应用）；有的认识很肤浅，认为通过互联网进行口水战或者虚假宣传，就能忽悠一大批消费者。有的企业认识上有进步，但也只是把互联网当成是一个宣传渠道或者销售渠道。 互联网转型，往往带来的是商业模式的转型。例如，电视机生产厂面临着乐视、小米等厂商的竞争，转型成功的关键是自己能培育跨界的能力。拿电视机生产来说，你不仅能生产电视机，还具有整合影视资源、游戏资源的能力，只有跨界才能建立起“羊毛出在猪身上”的商业模式，也就是说海尔、长虹、tcl等厂商能不能不赚卖电视机的钱，而是通过电视机提供互联网增值服务，挣广告、游戏、电商等的钱。

7记者：有没有更多的“羊毛出在猪身上”的案例？

       举个更简单的例子。微信很厉害，它把人们的通讯习惯都改变了。比如现在越来越多的人用微信发送短信息，用微信发送语音、图片、文件，而通讯运营商都是靠这个来获取收入的，几百亿的收入都受到了微信的威胁。而且，微信把这些运营商收费的项目做成免费的，而且还做得更好。但微信如果把这些都免费了，靠什么挣钱？您可能会注意到去年一款“打飞机”的微信游戏特别火，今年春节的微信红包特别火，连支付宝都感受到巨大的威胁。其实很简单，只要是微信吸引了好几亿的用户，它只要在里面推荐几款游戏，或者一部分人使用它进行支付，它就能获得规模性的收入。它把运营商赖以获得收入的短信、彩信给免费了，从游戏、支付上获取收入，这就是“羊毛出在猪身上”。 未来互联网会向iot方向发展会有越来越多的智能硬件连接在一起。

8记者：您认为未来互联网会向什么方向发展？

      我每年到美国去一次，目的主要是充电，虽然我们中国互联网行业发展蓬勃，但不是因为创新，而是因为人口红利。直到今天，硅谷还是全世界科技创新的中心。在硅谷，我会拜访很多风险投资公司，问他们你怎么看未来的趋势；去拜访很多创业公司，听他们讲自己的那些靠谱或者不靠谱的想法。 根据我最近的观察，我觉得未来互联网会向iot（万物互联）方向发展，iot是英文internet of things的缩写，意思是未来会出现很多智能设备，比如灯泡、冰箱，甚至开关，而不仅仅是手机、平板电脑或者智能手表。厂商通过把种类繁多的各种设备接入到互联网，从而产生大量的、多元的数据，再经过数据分析通过云端极端将个性化的互联网服务提供给人们。 所以，第一代互联网是人们通过电脑连接起来，电脑不可移动。第二代互联网通过手机连起来，手机变成我们每个人的器官，我们每个人带着手机走，这个网络就会变得更加革命，好像化学反应一样更加剧烈。而下一代是iot，今天看到的所有的事情，汽车、插座、灯泡，身上戴的耳环，戴的手镯、眼镜以后都将智能化，都将可以与网络连接。互联网就不是网聚人的力量，而是网聚万物的力量。必然产生新的商业模式，新的经营方式乃至新的组织架构。 但这些新的观察和想法还没有写进《我的互联网方法论》里，我想等我进一步思考，成熟之后再补充进去。

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