ISO9000质量管理体系的相关业务流程

    业务流程是当下管理界和产业界都非常关注的一个问题。Teng等[f21提到各界对业务流程关注度的提高很大一部分原因是出于企业的全面质量运动(Total Quality MovementTQM。TQM要求企业打破内部职能部门之问的界限，持续改善业务流程的效率，消除浪费。因此TQM是跨职能为导向的，与业务流程密切相关。


    有学者定义业务流程是一组有逻辑关联的项目(logically related tasks，其目的是为了让企业达到所设定好的商业结果(defined business outcomes。流程则是一组已经设计好的结构化的(structured)、可测量的(measured)一组活动。它的目的是为了给特定的顾客和市场提供具体的输出[[3]。不同的学者[[4,5,6]对于业务流程给出了不同的定义，但在这些定义中可以总结出业务流程的儿个主要特点:


    首先，业务流程是一个将输入在一定资源的配合下变成一个有用且有效输出的单元;


    其次,业务流程的产生起先于客户需求，终结于满足客户需求;


    再次,业务流程服务于一个特定的目标;
   
    再有,业务流程的结果是可以衡量，并能够被持续改善;


    还有,业务流程是在一个有层级的组织内部水平流动的;


    最后,业务流程沟通的是两个承担不同功能的单元，即以是跨职能为导向的。


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