[摘要]在国外，对政府进行质量认证是一件非常普遍的事情，许多政府都通过了ISO9000认证——“纳税人是顾客，顾客就是上帝，政府要为纳税人进行服务。”事实证明，政府公务员的办事流程和纪律都可以通过ISO9000来体现。
“提起认证，人们立即会想起企业、想到产品。企业以追求利益最大化为目的，企业的认证从某种意义上讲是为了提高效益。对一些政府机构进行质量认证，这是近两年才热起来的一个新话题。而对于一个庞大的政府整体部门实行ISO认证，尤其是包括涉农街道办事处，这在全国都属首次。”日前，中国方圆标志认证委员会四川认证分中心主任赵群接受记者采访时如是说。
赵群是一位从事质量认证工作的老质量人，有着相当丰富的经验，据她介绍，早在上世纪80年代质量的含义就扩大到了工程建设、商业、服务业等方面。90年代后,开始提出了环境的质量问题，中期又发展到财政金融和经济运行的质量。近些年来，我国接受了国际上大质量的概念，包括生活质量、教育质量、金融服务质量、政府工作的质量等等。
在计划经济时代，企业的工作都是由政府进行领导的，企业的生产完全由政府部门说了算。实行政企分开是市场经济提得非常响的口号，但企业的发展还是要靠规律、按规律办事，质量认证成了公司和企业的最佳选择。发展到现在，企业认证成了非常普遍的事情，一家企业和别人打交道，别人首先要问其有没有通过ISO9000认证。如果没有这个东西，别人就会用“不规范”3个字来拒绝与该企业进行合作。在招标中，有质量认证书的企业的成功率非常高，没有质量认证书的企业要入围都非常困难，“没有ISO9000认证就是一种欠缺，它丧失了市场竞争力，这在企业中已经成为了一种规律。”
据赵介绍，企业的质量认证让企业的工作进行得非常规范。然而，作为宏观调控的主管部门反而相对显得混乱。在某种程度上，政府部门的工作跟不上节奏了。2002年，国内一些政府部门开始认识到自身的不足，到企业考察学习，并且开始了质量认证的实践。事实证明，通过认证的政府部门改变了以前“门难进、脸难看”的形象,政府部门的工作流程也规范了，真正做到了“忙中不出错”。
在国外，对政府进行质量认证是一件非常普遍的事情，许多政府都通过了ISO9000认证——“纳税人是顾客，顾客就是上帝，政府要为纳税人进行服务。”事实证明，政府公务员的办事流程和纪律都可以通过ISO9000来体现。“一切按照规定程序办理，这会为政府以后的工作减少很多麻烦。”金牛区政府的一位官员很有体会地对记者说。