生活小常识|手机保修那些事_教育培训_商务服务

生活小常识|手机保修那些事

生活中我们的手机已经成为不可或缺的一部分。关于手机，经常会出现保修期内的故障商家故意为难消费者，不予修理或者声称是人为损坏，如果我们遇到这种情况该怎么办呢？

先让我们来看两个案例：
2015年5月14日，李女士到消委会投诉湛江开发区某电子产品服务部在三包期内拒绝为其修理苹果6手机。
原来，李女士于今年5月7日在湛江市霞山区星光通讯器材经营部购买了一台价值4600元的金色苹果6手机。后因手机出现故障无法开机，李女士到该经营部进行咨询。该经营部帮李女士把手机送至湛江市苹果官方指定售后店——湛江开发区超凡电子产品服务部进行修理。

5月9日，超凡电子产品服务部以“异常，有人为使用痕迹，有磨损，内部有入液”为由拒绝修理。消委会工作人员介入调解，要求超凡电子服务部举证，证明手机故障是消费者人为造成的。超凡电子产品服务部答复消费者拿手机过来时候，已经向消费者详细解释清楚，并有视频录像可证。消委会要求超凡电子服务部提供视频录像，对方称需先请示总部。但几日后，超凡电子服务部未有向消委会提交相关视频证据，而李女士向消委会工作人员反映，超凡电子产品服务部已经决定为其修理手机了。到此，事情得到了圆满解决。
2015年4月19日，钟先生在中国移动赤坎分公司购买了银色苹果5S一台。6月20日，钟先生发现手机出现红屏现象，此后向中国移动赤坎分公司反映，而中国移动赤坎分公司要求钟先生自行到湛江开发区超凡电子产品服务部进行咨询，该服务部工作人员要求将手机送至厂家检测，并称需耗时一个月。因修理时间过长，且当时手机并未影响使用，钟先生不同意将手机送往厂家检测。当月29日，钟先生发现手机故障现象严重影响到自身使用，再次到超凡电子产品服务部要求保修，但该服务部工作人员声称手机故障是人为造成的，不同意为钟先生维修手机。

7月6日，钟先生到市消委会投诉超凡电子产品服务部，诉求超凡电子产品服务部快速修好自己所购买的银色苹果5S手机。市消委会工作人员介入协调，超凡电子产品服务部称可将手机送往厂家检测是否属于人为造成手机故障之后，再决定是否为其维修手机。次日，消委会工作人员接到钟先生的电话，钟先生说感谢消委会工作人员的帮助，但自己由于急用手机，已到赤坎立交桥下的修理档口维修好手机了。本次投诉事件因钟先生自行撤回而终止处理。
从上面的案例发现，消费者购买手机发生故障之后，所谓的三包都是在不停的刁难之后，很少有主动服务维修的。最近的三星NOTE7召回事件也不难发现，消费者看起来总是处于被动的局面。其实不然，作为消费者，我们是有主动权的，下面小编就为大家出出招。
中国有三部法律来保护消费者购买有三包产品的合法权益，这三部法律是《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

那我们如何运用这些法律呢？
通常我们的手机出现问题，要第一时间记住自己手机的设备号或者序列号和进网许可证。一般商家拒绝修理或者将我们的故障手机定性为认为损坏，我们就可以提及以下法律条文中的某些规定，让商家给予解释。

在拒绝修理时，我们可以运用《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条：在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
可能提了这些之后，商家就会使出是人为损坏的这个套路，其实这也是有法律规定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条：修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗。小编觉得判定手机人为损坏的修理人员应该得有这个证书吧，在他修理的时候可以让他出示自己的证件。

当然，即使修理人员有证件，也无法证明我们的故障手机是人为损坏，因为在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十九条：需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。所以，我们有权让他们出示省级以上产品质量监督部门的鉴定结果。
最后如果商家仍然无视我们所提到的这些法律，可以找消费者协会或者向法院起诉，实际案例上来看，一般只要我们找到消费者协会，大部分都能进行协商解决问题。

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