聚焦315将消费维权进行到底
今天是国际消费者权益日，今年的主题是“网络诚信、消费无忧”。去年，我市消费维权热点都有啥？今年，保障消费者合法权益又有哪些新政策，我市相关部门又将采取哪些举措？记者对此进行了采访。
知晓投诉热点规避消费风险
今年初，市民吴大爷通过某保健品公司的健康讲座购买了价值4000元的保健品，回去后发现产品没印保健食品专用标志，他要求退款遭拒，无奈下拨打12315热线投诉，经花山区市场监管局协调，顺利拿回了钱。
据了解，2016年，占据我市消费投诉前五位的是预付卡、保健品、商品房合同、汽车4S店、宽带纠纷。针对这些消费投诉热点，市工商局提醒广大市民，对于预付式消费，建议消费者先行了解商家的市场信誉和经营情况，办卡时最好签订书面协议；注意保留章程、发票等相关证据，遇到纠纷，商家涉嫌经济诈骗可及时投诉、报案。对于保健品推介，建议消费者选购正规药店的保健品，认准保健食品标识及批准文号；如有问题可向食药监部门咨询投诉。在办理通信套餐、宽带安装时，消费者应第一时间和通信服务商沟通，无果可向市消协或有关部门反映。买车时，建议消费者选择品牌可靠、技术成熟、售后服务网点多、信誉良好的经销商，签订购车合同要清楚，注意“定金”与“订金”的区别，交车时要仔细验车，如发现问题要保存证据、及时维权。关于商品房买卖合同的投诉多涉及定金、宣传不符、样板房与实际商品房反差大等，消费者要仔细阅读购房合同的每一条条款，确认后再签字。
为切实维护广大消费者的合法权益、引导经营者诚信自律经营，近年来，我市多次开展商品质量专项整治，加大执法力度，形成打击合力；将12315热线发展成为由市级指挥中心、县区（园区）8个分中心、基层所35个投诉举报站组成的维权网络，为市民提供更及时有效的消费维权服务；开展全方位的消费引导和宣传普法工作，开展消费维权志愿者活动等，引导社会共同营造良好的维权氛围和安全放心的消费环境。
网购退货新办法今起实施
自3月15日起，国家新出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）正式实施。
新《办法》亮点在于：明确了不适用无理由退货的“四加一”商品范围；明确了消费者进行无理由退货的具体流程，各种情形下的退款方式和网店、第三方平台履行无理由退货义务等方面的规定；明确了采用电视、电话、邮购等方式销售商品可依照执行。
据市工商局负责人介绍，当前网络市场监管主要存在网络主体责任难以确认、违法事实取证困难等问题。2016年起，我市12315指挥中心共接到网络消费投诉293件，对监管形成了考验，“新《办法》出台，为我市加强网络监管提供助力，让更多消费者、经营者有理可循、有法可依。”
下一步，我市将加强网络市场经营者的督查，综合运用约谈、建议、示范等方式，加强行政指导；强化各部门的分工协作，创新探索符合本地实际的监管和执法模式，建立完善的监管和维权平台。
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