怎样跟客户交流,才能让客户对自己

怎样跟客户交流,才能让客户对自己

    我一般只从两个方面着手:

    1:了解客户需求

    2:站在客户立场,帮助客户解决他的问题(穿插自已的产品介绍)

    我觉得，首先，要知己，也就是了解自己要销售的产品，然后是知彼，知道客户需要

什么。带着认真的态度，从容以对。

    想客户之所想，解客户之所需，把自己的产品好处结合客户的需要做好描述，要以诚为

本，以信待人，只有在相互信任的基础上才能有合作的机会！在激烈的市场竞争中，各行各业都把"服务"作为重要的手段，因为他们明白，所谓的竞争，说白了就是争夺客户，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是"服务"这张王牌了一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即可如何与客户进行沟通的问题。按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响"三步曲"；

     1.制作前弄清楚客户的真实需要。我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述，

即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观

察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译

那样，把他想说而没说清楚的意思向他"翻译"清楚，直到他们如释重负地告诉我们"就是这个意思"为止。如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠"也许是"、"可能是"、"大概是"、"恐怕是"去操作。

制作方案订出后再次征询客户意见。

   2.根据第一次沟通的结果，

   即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的"和砷"们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字："满意呢？ 对对对"、"是是是"、"好好好"。

  3．效果图制作完毕后，第三次与客户沟通。这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然

纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，

你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修

改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加

上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。我们之所以十分重视与客户

沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受，大量的心血是否会白

流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民

伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在，名声所在，不可忽视。

  1.留客户联系方式的技巧

   （1）在谈兴正浓的时候很自然的提出来：为方便您与设计师沟通，您能留下联系方式吗？

   （2）利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。

   （3）"针对此小区，我们公司会有很多优惠活动，为了能及时通知您给我留个联系方式"

   （4）实话实说：先生，我留您的联系方式是因为：如果我们公司能有幸为您服务而我没

有您的联系方式，这笔业务就不算我的，这是我们公司的规定。您放心，我只是为了做一个

证明不会给您乱添麻烦的，您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的，请您多体谅！

   2、赞美客户，获得客户的好感

要善于观察，发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的

收藏等。能够欣赏客户引经为豪的事物，不说外地话。平时要多读书、多注意积累，政治、历史、音乐、美术、名车名表，旅游......广泛涉猎.赞美要真诚、自然、由衷，不要做作。

  3、寻找与客户的共同点，迅速拉近距离。籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共则认识的某个人、熟知的某个行业.......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入，能迅速消除陌生人间的隔阂，拉近彼此间的距离。找共同点时要自然，不能唐突。找到共同点后，要深入，有内容，勿蜻蜒点水。距离拉近后及时回到业务主题上，趁热打铁达成共识。给年轻设计师的十大忠告诸位，咱当设计师也有三年了，不算有出息，环顾四周，也没有看见几个有出息的！回顾设计师生涯，感慨万千，愿意讲几句掏心窝子的话，也算给咱们师弟师妹们提个醒，希望他们比咱们强！

  [1]好好规划自己的路，不要跟着感觉走！根据个人的理想决策安排，绝大部分人并不指

望成为什么院士或教授，而是希望活得滋润一些，爽一些。那么，就需要慎重安排自己的轨

迹。从哪个行业入手，逐渐对该行业深入了解，不要频繁跳槽，特别是不要为了一点工资而

转移阵地，从长远看，这点钱根本不算什么，当你对一个行业有那么几年的体会，以后钱根

本不是问题。频繁地动荡不是上策，最后你对哪个行业都没有摸透，永远是新手！

  [2]可以做设计，切不可沉湎于设计。千万不可一门心思钻研设计！给自己很大压力，如果你的心思全部放在这上面，那么注定你将成为孔乙己一类的人物！适可而止为之，因为设计只不过是你今后前途的支柱之一，而且还不是最大的支柱，除非你只愿意到老还是个设计师！

  [3]不要去做设计高手，只去做综合素质高手！在企业里混，我们时常瞧不起某人，说他"什么都不懂，凭啥拿那么多钱，凭啥升官！"这是普遍的典型的设计师的迂腐之言。8051很

牛吗？人家能上去必然有他的本事，而且是你没有的本事。你想想，老板搞经营那么多年，

难道见识不如你这个新兵？人家或许善于管理，善于领会老板意图，善于部门协调等等。因

此务必培养自己多方面的能力，包括管理，亲和力，察言观色能力，攻关能力等，要成为综

合素质的高手，则前途无量，否则只能躲在角落看显示器！设计以外的技能才是更重要的本

事！从古到今，美国日本，一律如此！

  [4]多交社会三教九流的朋友！不要只和设计师交往，认为有共同语言，其实更重要的是和其他类人物交往，如果你希望有朝一日当老板或高层管理，那么你整日面对的就是这些人。

了解他们的经历，思维习惯，爱好，学习他们处理问题的模式，了解社会各个角落的现象和

问题，这是以后发展的巨大的本钱，没有这些以后就会笨手笨脚，跌跌撞撞，遇到重重困难，交不少学费，成功的概率大大降低！

  [5]知识涉猎不一定专，但一定要广！多看看其他方面的书，金融，财会，进出口，税务，法律等等，为以后做一些积累，以后的用处会更大！会少交许多学费！

！

  [6]抓住时机向工程管理或行政方面的转变！要想有前途就不能一直搞设计，适当时候要转变为管理，前途会更大，以前搞设计也没有白搞，以后还用得着。搞管理可以培养自己的

领导能力，培养自己的市场概念和思维，同时为自己以后发展积累庞大的人脉！应该说这才

是前途的真正支柱！

[7]逐渐克服自己的心里弱点和性格缺陷！多疑，敏感，天真（贬义，并不可爱），犹豫不决，胆怯，多虑，脸皮太薄，心不够黑，教条式思维。这些设计师普遍存在的性格弱点必须改变！很难吗？只在床上想一想当然不可能，去帮朋友守一个月地摊，包准有效果，去实践，而不要只想！不克服这些缺点，一切不可能，甚至连项目经理都当不好