分享/武汉宏儒合作客户这样理解ISO9001新标准

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    在2002年转行进入认证、审核、培训行业时，我对是有看法的。

    1996年曾经去新加坡参加雀巢的“Quanltiy College”培训一周。由雀巢非常资深的质量人讲解NQS（Nestle Quality System），其中一节就是拿ISO9001（当时还是94版）与NQS进行比较。至少在我的心目中认为，ISO9001标准与NQS相比那简直是小儿科。而且NQS上也声明，除非政府强制或有商业条件需要，认证不是雀巢的第一选择。到玛氏工作后，就有认证机构上门兜售认证。可能由于来的人都是销售人员，他们本来对标准就不摸门。不听他们解释还好，解释后给ISO9001更是有些偏见。

    我决定进入这个行业，与ISO9001:2000版有关系。因为我发现这是一个关于管理体系的标准，而94版是一个关于管理程序的标准。但第一次参加5天的主任审核员培训，让我有些蒙。在食品企业做了11年的质量经理，而且其中有8年多是在雀巢、玛氏这样世界顶级企业做质量经理，标准说的话似乎与我以前做的事情有很大差别，或没有标准没有用我习惯的语言将我做的事情解释清楚。

    我做审核员是从来没有背过标准条款的，审核时我是从业务流程进行评估，用流程图的方式将被审核部门的业务活动画出来。这其实是ISO9001:2000版提倡的过程方法，用这样的方式审核会帮助审核员找到关键节点和关键人。大约在审核100家企业后，在我的一个中英文标准上，开始形成我对这个标准的理解。将标准从薄读厚，又从厚读薄。这个马氏版ISO9001:2000是我培训时给优秀学员的奖品，它往往比其他奖品更受学员的欢迎。

    12年后再看这些标注，其实是非常稚嫩的。但它记录了我的思考轨迹，尤其记录了当初获得灵感的喜悦。我对管理的理解是“活动-->管理-->规范”，“规范-->管理-->责任”，“责任-->管理-->改进”的三步曲。以及任何管理活动必须遵守“沟通、增值、有效性、可测量”四个核心原则等。记住了这些套路，基本上就弄清了ISO的所有标准了。

在引言“0.3 与ISO9004关系”中，实际上强调了"it focuses on the effectiveness of the quality management system in meeting customer requirements. ”（在满足客户要求方面，所关注的是质量管理体系的有效性。），这也是我在培训中经常强调的管理目的是2个E，efficiency和effiective。

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    我没有系统学习过ISO9001:1994版，但我在培训ISO9001:2015版时，曾经拿这三个版本的标准进行过比较。我的结论是1994版是针对流程管理的标准，2000版是针对体系管理的标准，而2015版则是针对经营管理的标准。许多熟悉2000版的人在看到2015版时有些困惑，甚至有些审核员都不会审核了。我认为那是没有将2000版精髓真正的理解并掌握，而它的精髓都在引言中而非在标准条款中。

    从2002年到现在，我认为ISO9001:2000版是标准中设计最合理，是一个非常有生命力的管理体系标准。毕竟这是对无数个世界标杆企业管理体系最佳实践的总结，它也秉承ISO9001本身所提倡的持续改进。从94版、2000版到现在的2015版，从关注流程管理，到体系管理，到现在的经营管理。但对这个标准理解和实践最大的挑战是认证机构的审核员，我最担心他们会将好经念歪了，因为用这个标准进行审核，是看风险、有效性，而不是记录。