高校管理中应用ISO9000标准相关思想武汉宏儒
正确将ISO9000族标准应用于普通高校教务管理，必将对原有的、习惯了的教务管理思想产生很大的冲击。唯有拓展思路，使教务工作的各个环节的管
理都围绕教职工和学生需求这一中』心才能建立起一个新的教务管理工作质量体系，确保普通高校的产品质量在教学工作中处于受控状态。因此，各普通高校如何结
合自身实际，在教务管理工作中借鉴ISO9000族标准的管理思想方法，提高教务管理水平，进而把ISO9000族标准的管理思想方法逐步推广应用到整个
普通高校管理工作当中，提高学校的服务水平和管理效益，提高教学质量，还需在理论上进一步探索，并在实践中不断完善。笔者认为，要把管理思想应用于普通高校教务管理工作实践，应做到以下三点:
(一)要考虑三个“结合”
***9000族标准管理思想方法与普通高校教务管理工作实际的结合。运用ISO9000族标准是手段而不是目的，研究及应用“教务管理工作质量体
系”时，要在学习、理解、消化ISO9000族标准思想基础上，尊重教育教学规律，紧密结合教务管理工作特点，做好转化、完善、创新工作，逐步形成自己的
特色，同时要避免生搬硬套、形式主义等现象出现。
***9000族标准管理思想方法与教务信息管理系统(
M1S)的开发建设的结合。当今，信息技术日新月异，信息化条件下，高校教务管理工作呈现出开放性、交互性、合作性更强等新特点。在ISO9000族标准
先进的管理思想方法指导下，充分运用信息技术，理应能建成共用性较强、成本较低、有推广价值的高校教务信息管理系统，在实现教务管理工作科学化、规范化的
同时，实现教务管理工作的现代化。
***9000族标准管理思想方法与高等院校推行学分制管理制度的结合。以强调学生自主学习和体现个性发展的学分制管理体制，已成为当今我国高等学校
教育改革和发展的主要趋势，学分制管理模式下的教务管理改革也同时成为高等学校关注的热点。因此，在教务管理工作运用ISO9000族标准管理思想时，也
要结合学分制管理制度特点和要求，以顺应形势发展，确保改革的方向。
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(二)要理清工作思路
吸纳ISO9000族标准管理思想，构建普通高校教务管理工作质量体系的工作思路是:在学习、理解、消化ISO9000族标准思想方法的基础上，结合高等
教育教学规律、教务管理工作特点以及学分制管理制度的有关要求，通过开发、完善教务管理网站及教务信息管理系统，寻找ISO9001族标准应用于高校教务
管理的理论基础与实践结合点，吸纳借鉴ISO9000族标准先进的管理思想方法，将其应用于普通高校教务管理实践，并在教务管理的实践过程中，不断总结，
持续改进，向管理要质量、要效益。
(三)要明确工作目标和工作主要内容
1.工作目标:要建立以学分制管理制度指导，以参照ISO9000族标准开发的教务管理信息系统为基础平台的“教务管理工作质量体系”，使得ISO9000族标准的管理思想方法与学校的教学质量监控与保证体系融为一体。
2.工作主要内容。
(1)组织思想观念大讨论。“观念、意识决定行为”，转变教育教学及教务管理思想观念是推行IS09000族标准和教务管理改革的关键。大力宣传ISO9000族标准、学分制、信息化等相关知识，在师生中树立现代化的教育教学及教务管理思想观念。
(2)合理界定质量管理体系要素。普通高校要吸纳ISO9001族标准管理思想建立教务管理工作质量体系，必须结合学分制管理模式下教务管理工作的具体实
际，准确地识别和界定质量管理体系术语，这是建立质量管理体系的前提和先决条件。科学、准确地识别和界定质量管理体系术语也是质量管理体系成功的保证。
(3)开发基于校园网的新教务信息管理系统。教务信息管理系统的开发建设，要在学分制管理制度及ISO9000族标准管理思想指导下，要基于B/S结构和Web数据库技术平台。系统应包括教学计划管理、成绩管理、学籍管理、课表管理、考试管理、教材管理等要素。
(4)制订质量体系文件。高校教务管理工作质量体系文件主要包括:质量方针和质量目标;质量手册;程序文件;作业指导书;表格;质量计划规范;外来文件;记录以及教育方面的法律法规和学校的规章制度等。学校可根据自己的实际，决定增加或减少或调整文件种类和数量。
(5)运行高校教务管理工作质量体系。高校教务管理工作质量体系的运行，实际上是已建立起来的质量体系和高校教务管理工作的各个子系统(过程)的有机、和谐的运行过程。这是高校教务管理工作质量体系建立的目的，也是能否实现高校教务管理工作质量目标的关键。
(6)教务管理工作质量体系的持续改进。要对高校教务管理工作质量体系进行评价与管理，持续改进质量体系功能，从而为不断地使师生满意提供保障。
总之，高校的产品是高等教育服务，学生和家长是这种服务的“消费者”，他们支付学费给学校，就应该享受相应质量的教育服务，在高校中通过教育，提高自身的
知识、能力和素质水平。在高校，质量保证的对象是教育服务的全过程，教务管理工作是高校教育服务体系的主要内容，其服务质量直接影响着整个教育服务的质
量。根据ISO9001族标准的基本思想，要保证教育服务这一“产品”的质量，必须控制影响质量的所有环节。因此，结合高等教育教学规律以及学分制管理制
度的特点和要求，通过开发、完善教务管理网站及教务信息管理系统，吸纳ISO9000族标准的管理思想方法，借鉴其标准并应用于普通高校教务管理工作实践
中，设计出符合教务管理工作特点的质量控制体系，可迅速提升普通高校教务管理工作水平，并可以此为突破口，逐步将
族标准管理思想方法推广到普通高校的整个管理工作之中，提高教学质量和办学效益。
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