发布于 2015年05月24日
2014年，全国网上零售额达到2.7万亿元，占社会消费品零售总额的10%。但网络消费纠纷数量相应攀升，全年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件，同比增长高达356.6%。其中，82.1%为商品类投诉，17.9%为服务类投诉。网购往何处去？
近日，“共同营造安全放心的网络消费环境”座谈会在北京召开。工商总局消费者权益保护局副局长黄建华透露，工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在明年年底以前建成。网购买家非常关心的7日无理由退货细则，将于近期出台。
黄建华介绍，全国12315互联网平台建成后，消费者能实现网上投诉举报，未来平台将与国际消费维权平台及大型企业、电商平台的售后服务部门和消费者组织对接，以促进消费纠纷的便捷高效解决。
中国消费者协会秘书长常宇在会上提出，亟须与业内代表企业共同探索，创建一个新的投诉维权解决模式。
据悉，阿里巴巴和中国消费者协会及各地消费者保护组织联合搭建的投诉对接平台第一期建设已经完成，温州截至4月，广东、江苏、天津等地消协已经开始试用。阿里巴巴集团客户服务部总监马辉介绍，消费者提交投诉材料给地方消保组织，由其录入投诉对接平台，5分钟内即可转至处理部门，简单投诉在1到2个工作日即可给出处理意见，复杂情况在7个工作日内得到解决，最长不超过15个工作日。
另据国家工商总局消保局局长杨红灿在座谈会上透露，新《消费者权益保护法》实施已经一年多，但7日无理由退货仍然是消费投诉的热点。工商总局目前正在制订《关于7日无理由退货规定的实施细则》，将于近期出台《流通领域商品质量监督管理办法》和《关于加强对网络交易商品质量抽查检验工作的指导意见》。
23.234.38.1
23.234.38.2
23.234.38.3
23.234.38.4
23.234.38.5
23.234.38.6
23.234.38.7
23.234.38.8
23.234.38.9
23.234.38.10
23.234.38.11
23.234.38.12
23.234.38.13
23.234.38.14
23.234.38.15
23.234.38.16
23.234.38.17
23.234.38.18
23.234.38.19
23.234.38.20
23.234.38.21
23.234.38.22
23.234.38.23
23.234.38.24
23.234.38.25
23.234.38.26
23.234.38.27
23.234.38.28
23.234.38.29
23.234.38.30
23.234.38.31
23.234.38.32
23.234.38.33
23.234.38.34
23.234.38.35
23.234.38.36
23.234.38.37
23.234.38.38
23.234.38.39
23.234.38.40
23.234.38.41
23.234.38.42
23.234.38.43
23.234.38.44
23.234.38.45
23.234.38.46
23.234.38.47
23.234.38.48
23.234.38.49
23.234.38.50
23.234.38.51
23.234.38.52
23.234.38.53
23.234.38.54
23.234.38.55
23.234.38.56
23.234.38.57
23.234.38.58
23.234.38.59
23.234.38.60
23.234.38.61
23.234.38.62
23.234.38.63
23.234.38.64
23.234.38.65
23.234.38.66
23.234.38.67
23.234.38.68
23.234.38.69
23.234.38.70
23.234.38.71
23.234.38.72
23.234.38.73
23.234.38.74
23.234.38.75
23.234.38.76
23.234.38.77
23.234.38.78
23.234.38.79
23.234.38.80
23.234.38.81
23.234.38.82
23.234.38.83
23.234.38.84
23.234.38.85
23.234.38.86
23.234.38.87
23.234.38.88
23.234.38.89
23.234.38.90
23.234.38.91
23.234.38.92
23.234.38.93
23.234.38.94
23.234.38.95
23.234.38.96
23.234.38.97
23.234.38.98
23.234.38.99
23.234.38.100
23.234.38.101
23.234.38.102
23.234.38.103
23.234.38.104
23.234.38.105
23.234.38.106
23.234.38.107
23.234.38.108
23.234.38.109
23.234.38.110
23.234.38.111
23.234.38.112
23.234.38.113
23.234.38.114
23.234.38.115
23.234.38.116
23.234.38.117
23.234.38.118
23.234.38.119
23.234.38.120
23.234.38.121
23.234.38.122
23.234.38.123
23.234.38.124
23.234.38.125
23.234.38.126
23.234.38.127
23.234.38.128
23.234.38.129
23.234.38.130
23.234.38.131
23.234.38.132
23.234.38.133
23.234.38.134
23.234.38.135
23.234.38.136
23.234.38.137
23.234.38.138
23.234.38.139
23.234.38.140
23.234.38.141
23.234.38.142
23.234.38.143
23.234.38.144
23.234.38.145
23.234.38.146
23.234.38.147
23.234.38.148
23.234.38.149
23.234.38.150
23.234.38.151
23.234.38.152
23.234.38.153
23.234.38.154
23.234.38.155
23.234.38.156
23.234.38.157
23.234.38.158
23.234.38.159
23.234.38.160
23.234.38.161
23.234.38.162
23.234.38.163
23.234.38.164
23.234.38.165
23.234.38.166
23.234.38.167
23.234.38.168
23.234.38.169
23.234.38.170
23.234.38.171
23.234.38.172
23.234.38.173
23.234.38.174
23.234.38.175
23.234.38.176
23.234.38.177
23.234.38.178
23.234.38.179
23.234.38.180
23.234.38.181
23.234.38.182
23.234.38.183
23.234.38.184
23.234.38.185
23.234.38.186
23.234.38.187
23.234.38.188
23.234.38.189
23.234.38.190
23.234.38.191
23.234.38.192
23.234.38.193
23.234.38.194
23.234.38.195
23.234.38.196
23.234.38.197
23.234.38.198
23.234.38.199
23.234.38.200
23.234.38.201
23.234.38.202
23.234.38.203
23.234.38.204
23.234.38.205
23.234.38.206
23.234.38.207
23.234.38.208
23.234.38.209
23.234.38.210
23.234.38.211
23.234.38.212
23.234.38.213
23.234.38.214
23.234.38.215
23.234.38.216
23.234.38.217
23.234.38.218
23.234.38.219
23.234.38.220
23.234.38.221
23.234.38.222
23.234.38.223
23.234.38.224
23.234.38.225
23.234.38.226
23.234.38.227
23.234.38.228
23.234.38.229
23.234.38.230
23.234.38.231
23.234.38.232
23.234.38.233
23.234.38.234
23.234.38.235
23.234.38.236
23.234.38.237
23.234.38.238
23.234.38.239
23.234.38.240
23.234.38.241
23.234.38.242
23.234.38.243
23.234.38.244
23.234.38.245
23.234.38.246
23.234.38.247
23.234.38.248
23.234.38.249
23.234.38.250
23.234.38.251
23.234.38.252
23.234.38.253
23.234.38.254
23.234.38.255