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酒店设计要对应客人的心理需求

在不少品牌的酒店里，当客人一步人大门时立刻就会感到一种温暖、轻松、舒适及备受欢迎的氛围。这一点很重要，因为每一位客人来到酒店之前，他的心里会对酒店怀有一种潜在的期待，渴望酒店能够具备温馨、安全的感觉，甚至渴望这个酒店装修会令他印象深刻，最好有点小惊喜，并使这一次经历成为他未来生活中的美好回忆。酒店的投资人只有迎合了客人的心理需求，才会有好的收益回报，而实现这个需求就是酒店规划设计者的宗旨。当今世界上很多酒店的规划设计和经营实际上都已自然而然地奉行着这一原则，诸如迪斯尼或者拉斯维加斯的那些大型的、令人难忘的主题酒店。即使是普通的酒店也应该奉行：抓住客人心理，使客人感到亲切，让客人的潜在期望值获得较高的实现，这是无论大小酒店都应共同追求的生存秘诀。

(二)酒店设计应体现文化观

关于酒店内部的规划设计问题，同一品牌的酒店在不同地区、不同文化背景下，可以采用不同的规划设计，以体现出地域的文化特征，这一点很重要。规划设计师应该做到，当客人刚进人酒店时，就知道自己身在何方。当然，这可能需要通过不同的形式来表现。例如。艺术品的陈设、雕塑的摆放、不同家具和地毯的采用等，因为不同文化背景和不同地区的差异会通过这些物品鲜明地表达出来，从而给人以感染力。但是，这些陈设必须恰如其分，过分的装饰未必带来好的效果。例如，设计到位的酒店大堂应该做到，当客人来到这里时，即使没有人为他提供服务，他也应该感到温暖，就像回到家一样。这就要求大堂里所能看到的某一样或几样东西和客人是相通的，可能是家具、灯饰，可能是陈设，也可能是一种色彩，或一块特殊的材质。这样的酒店装修为这些客人实现了文化价值观和生活方式的延伸，而且会和他们的个性相通，从而使酒店的回头客越来越多。真正的专业酒店设计师应该懂得这一点，并具备这样的经验和修养。实现了客人“心理期待”，也就符合了酒店经营者的最大利益。

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