南京锐盛互联酒店微信营销九大心得
导语：开展微信营销的目的是拓展营销渠道，实现会员发展和积累，微会员的实际消费是微营销的最终目的。
2014年被界定为传统行业互联网转型的元年。在此背景下，包括酒店在内的商家纷纷瞄上了具有渠道资源属性的“微信”，这是传统行业在互联网思维冲击下做出的一次转型尝试。
日前，迈点网在酒店业内发起“酒店该如何开展微信营销”的讨论，各位业内精英纷纷建言献策，分享各自心得。本人所从事的酒店，早在2012年就建立了新浪微博及微信平台，通过两年的运营，对此略有心得，愿和各位业内精英探讨。
1、酒店为什么要建立***>
首先，微信平台具有零成本品牌宣传、营销推广的绝对优势;其次，微信平台以朋友圈的形式传播，可快速获得本地客户资源的关注，以及间接实现粉丝积累。第三，微信具有将粉丝转化为会员(消费者)的能力。一言撇之，微信平台具有商业价值产出的潜力。
2、微信粉丝和微信会员有什么区别?
微信粉丝并不等于微信会员。粉丝只是关注者，微会员才是潜在客户。客人通过关注酒店微信账号，即成为酒店微信粉丝。而酒店吸纳粉丝的目的，是为了获得粉丝更多的信息，并将其发展成为会员。于是，酒店微信要求，粉丝须通过姓名、联系方式等数据信息的注册，才能成为微信会员。粉丝成为微信会员后，可享受酒店提供注册礼包及其他优惠折扣待遇。
3、微信粉丝为什么要成为你的***>
从消费者角度看，没有任何好处，我为什么要关注你，为什么要传播你，为什么要参与你?没有利益诉求，消费者是不可能向酒店交换个人信息的。酒店大多会以打折促销、派发代金券、发布优惠活动、抽奖、会员积分等方式，引导并刺激粉丝注册为会员。
4、微信会员和实体会员是否需要区别对待?
这是一个最容易发生分歧的问题。
很多人认为，酒店实体会员是在有大宗消费、经常性消费、储值性消费背景下才产生的;而微信会员是在没有任何消费背景的情况下，仅凭关注企业微信平台、注册姓名和联系方式就成为了会员，从这个角度看，微信会员有点干指头蘸盐(空手套白狼)的意味，所以，酒店在给微信会员的待遇上，远远差于实体会员待遇。
这样做，有问题吗?似乎没有问题。可是，换位到微信会员的角度看，如果我在你微信平台上订房、订餐，远没有携程、艺龙等平台订房便宜，那么，我为什么要成为你的***>
我们知道，实体会员客户体系的建立经过了培育、筛选、沉淀这样的过程，同样， 微信会员也必然会经历这样一个过程。相比之下，微信会员发展的优势是覆盖面广，而其劣势则是各种消费能力的微信会员都将存在，其中也不乏僵尸类，含金量不高，目标客户不易确立。
出现这种问题的根本原因在于酒店发展微信会员的定位。如果是撒网式发展微信会员，求多多益善，这种现象自然不可避免。如果是定向发展微信会员就不一样了，比如，将实体会员、协议类客户资源发展成首批微信会员。我们知道，微信会员是在朋友圈内传播信息的，实体会员及协议类客户资源的朋友圈，才是酒店寻找微信客源的目标市场。
要做到这一步，还需要解决一个问题，那就是要摸清楚，你的销售骨干、公关业务人员的微信里，究竟有几个客户是微信好友?不突破这一点，发展微信会员可能将流于形式，流于口号。
5、如何加强酒店微信公众号的影响力。
还是强调一下老问题，微信是在朋友圈内传播的。而第一批关注企业微信账号的，往往是企业内部人员。所以，微信的首次传播幅度，决定了微信公众号的影响力。换句话说，如果员工没有积极参与、热情转发，企业微信营销就是空谈。
6、微信营销最核心的内容是建立会员体系。
开展微信营销的目的是拓展营销渠道，实现会员发展和积累。微会员的实际消费是微营销的最终目的。如何不掉粉，不流失会员，取决于微信平台解决“粉丝粘性”的能力。
解决“粘性问题”，各酒店根据自身的业务形态，手段也多种多样，常见采用的方法为：会员积分计划、代金券发放计划、优惠券派送计划、礼品券抽奖计划，以及积分兑换政策。通过以上方式，可以起到提高粉丝粘性、周期性唤醒消费的作用。
酒店微会员系统还应有相应消费跟踪、管理功能，便于酒店综合分析各项数据，掌握消费者差异化需求，及时调整各类营销措施。
微会员还应该与实体会员卡打通，彻底实现实体会员即时享受酒店促销性优惠活动，同时创造微会员向实体会员转化的可能。微会员与实体会员是辩证统一的关系，两者并不矛盾，只有做到这一点，微会员的发展才会有意义。