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      近日，浦口区的朱女士向上海工商部门投诉，她说自己新买的移门在安装时送来的却是规格不符的，想换货商家却表示要加价。工作人员调查后发现，原来是朱女士在购买该款移门时商家正在进行促销，这款移门比原价便宜了500元。朱女士便购买了一款，但是并没有留下门的尺寸信息，直到送货上门安装，朱女士才说送去的移门尺寸不合适，要求换货。商家也同意换，但是要朱女士补差价，而且不可能再享受优惠价，朱女士坚决不同意……
“特价”移门规格不符
      不久前，浦口区消费者朱女士在家装市场活动节上，订购了一款价格为1580元的移门。当时移门厂家店家活动搞促销，移门比原价便宜了500元，朱女士觉得移门的款式好价格又便宜，当即双方订立了合同并出具了发票，朱女士也签字确认了。
      但是，等到工人上门安装之时，朱女士却发现尺寸不对。她要求商家更换移门，商家也同意更换，但是朱女士需支付移门的差价。可是朱女士却认为，当时就是按照促销价购买的，现在怎么就不能同等更换了。商家则表示，这款定做的移门先要退货，会造成自己较大损失，而且活动期限已过，不愿意再给予原先这款的 500元的优惠。
退换不成投诉商家
      双方就退换是否补差价产生了纠纷，各执一词，争执不下。朱女士一气之下将商家投诉到了浦口区工商局。
工作人员接到投诉后，立即向商家核实情况。经过调查，工作人员发现事实并非如朱女士所说的移门更换问题，商家提供了当时购买的合同及发票原件，消费纠纷的起因是因为价格问题，双方就是否需要补交差价的问题分歧非常大：朱女士认为，商家应免费换货，同时赔付因延迟安装造成的损失;商家则认为朱女士未提供尺寸是导致此次纠纷的主要原因，要求朱女士补交一部分换货的费用。
矛盾升级耐心调解
      工作人员分析道，首先，朱女士在定做移门的时候没有向商家提供准备的尺寸是导致后来产生移门规格不符的主要原因，因此，朱女士对此事负有一定的责任，理应承担部分因更换移门造成的损失。
而商家作为专业人员，在朱女士订购移门的过程中，没有上门核实顾客所预订移门的准确尺寸，也负有一定的责任，所以商家也应该当承担部分更换移门所造成的损失。
      最终，经过工作人员多次协商及努力，双方达成一致，商家在价格上作出让步，同意免费给消费者更换移门，但是需要合理的时间，朱女士也不再强求商家赔付因延误移门安装造成的损失。
      上海富豫装饰材料有限公司提醒您，在选购移门产品的时候，需要把长、宽等数据准备齐全，或者致电厂家工作人员协商上门服务，帮您实地测量。而不进进关注样式、色泽，这样才能让您的居家更如您所愿，称心如意。