发布于 2014年10月21日
石川磐在《质量保证指南》中定义质量保证为“消费者信得过，愿买。使用起来放心，满意。质量经久不变，耐用。”在 ISO9000:2008版中被定义为“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”
为使消费者信得过，生产商就应该保证任何时候都不许使顾客失望的不合格产品出厂。满意是指产品和服务符合顾客期望的需求，所以生产者应该不断改进，提供给顾客优质的产品。耐用不仅指产品生命周期长，而且指万一产品有故障后能及时维修，生产者就应该健全维修备品的供给体制和提供维修服务所需要的人员和设备。
为避免不合格产品上市，一般在产品出厂前进行严格的出厂检验。即使产品进行了全部检查，也还会因疏忽而使不合格品出厂。而且某些产品不能进行破坏性的全部检查，真正的质量特性是否可行有时也检查不出来。简单产品从经济效益和效率出发也不值得进行全部检查，所以消费者一旦发现劣质产品，生产者一般保证包退包换，这也是质量保证思想的体现。
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质量不是检查出来的，而是在一系列制造工序中体现出来的。石川磐在《质量保证指南》中指出：“如果新产品的开发方法不当，设计制作不妥，无论怎样努力，要想在制造工序中杜绝不良品是困难的或是根本不可能的；要从搞好工序管理来提高产品的可靠性和耐久性是难以实现的。因此，如果不很好地进行新产品开发时期的可靠性实验，就很难得到产品的可靠性，当然也做不到质量保证。”为质量保证的充分实施，组织必须有明确的质量方针，从市场调查、规划、设计、生产、销售和售后服务都健全组织的质量保证体制，贯彻“下一道工序就是用户”的思想，实现组织的内外质量保证要求。由于质量保证的观念已经被世界各地所认可，世界上大部分公司都建立起了自己的质量保证体系，作为对公司内外提供质量保证的依据。
质量保证是组织质量管理的一个组成部分，组织应开展一系统质量保证活动，提供证实达到质量要求的客观证据，使顾客和项目其他相关方能相信组织的质量管理体系有效运行，具备满足产品规定要求和服务的能力。质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证是向组织的管理者和下一道工序提供信任，外部质量保证是向顾客或第三方提供信任。
项目质量保证活动的参与者是项目的全体工作人员，项目管理者应促使项目参与者都具有质量意识，使项目各过程的质量都合格从而保证整个项目的质量。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量进行保证。
任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要而产生的，亦是如此。
科学技术的进步和社会的发展，使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的保护之下”；企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款，要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力；世界贸易的迅速发展，不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。现代企业内部协作的规模日益庞大，使程序化管理成为生产力发展本身的要求。这些原因共同使 ISO9000标准的产生成为必然。1979年 ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会 TC176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。
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