发布于 2014年10月16日
为你讲解关于国际快递货运会遇到哪些常见问题
1.国际快递计费方式是怎么来的？ 答：根据国际快递规定：托运物品体积重量和实际重量取大收费，即物品磅重和根据尺寸折算成的体积重量，哪个值大，则按照哪个收费。体积重量计算公式：长×宽×高(cm)÷5000=重量(Kg)。 国际快递收费标准：体积大就按照体积收费，反之，重量大就按照重量收费。
2.办理国际快递需要提供什么资料资料？
答：您只是需要填写一份运单及一份物品的商业发票（发票上显示：发件、收件地址信息，物品的品名，海关编码，数量，申报价值），如果您直接在我司的网站上下单那么就不需要您填写商业发票了，系统可以自动导出，如果您需要单独报关，需要您提供商业发票、装箱单、报关单、报关委托书、买卖合同。
3.我需要托运食品和药品、化妆品、电池等，你们可以运吗？（敏感品或特殊物品托运）
答：您好,食品和药品、电池等属于敏感物品，我司可通过特殊渠道帮您托运，但由于海关对敏感物品管制很严,敏感物品百分之九十可以顺利通关,时间快的话6-8天，慢的话12-15天，这个是无法控制的。
4.你们是否可以开立发票？
答：众旺通可以为您开发票，但因网站报价为未含税报价，所以需要开发票的客户还要另外再支付5%的开票税点。
5.如果我的物品在托运的过程中丢失了，你们应该怎么赔付？
答：如果您物品价格比较高，建议您购买保险，我司针对“国际快递”携手太平洋保险公司为广大客户提供国际货物运输保险服务，保险费用为投保价值的1‰，投保价值以客户申报为准（即用户在我司系统中填写的投保价值），投保价值不能超过包裹的实际价值且不能超过包裹申报价值的150%，请务必如实填写。保费最低收取30RMB每票。
如果您没有购买我司的保险，按照国际快递的规定，按物品申报价值赔偿单票最高只能赔付:100美金。
6.我的东西坏了如何索赔？
答：如果您的物品不幸在运输过程中破损或丢失，请您及时于众旺通客服联系，可拨打：***转接理赔专员，并向理赔专员提供以下资料：派件方开具的货损/丢失证明、装箱单、商业发票、索赔申请书和您物品的损坏照片等，我司会在接收到完整的理赔资料后5个工作日内完成初审，并交与保险公司，保险公司会在收到资料之后起10个工作日之内审核资料并确认赔付。赔偿确认后5个工作日内将赔偿金额划入客户的物流系统账号或您的指定银行账号，完成理赔。
7.我的货物交给你们后如何追踪？
答：众旺通在受理您的订单后，物品的每一个运输过程都会有在系统和网页上显示，您可以通过运单号码在我司网页上进行追踪查询，也可使用您的会员账号进入系统查询物品运输流程，如有不明白的地方您都可以和我这边直接联系的。
8.请问众旺通对物品包装有没有什么要求？
答：托运的货物包装必须符合国际快递空运和公路长途运输要求，内包装须足以使内面货物不受因飞机、车辆颠簸、挤压、高温等不可抗力的因素而散架、损毁、腐烂。因包装不妥造成货损，承运人不负责。托运玻璃制品、铝制品、陶瓷等易碎易损品，托运人需加强合格包装处理，并对这些特殊的物品进行专门的保价，如无此处理运输过程中如造成损毁变形等与承运人无关。同时，我司不会对托运人因隐瞒所托运货物的真实性或错报、漏报相关所托运货物资料而导致的延误或者额外费用及损失所负责。
9.请问你所报的价格里是否包括所有的费用？
答：我司所给您报的价格是（上门收箱、国内报关、国外清关、航空燃油附加以及送至您目的地的所有费用），其中不包括关税，关税是目的国海关向收件人收取的，每个国家征收关税的情况都不一样，具体目的国海关征收的关税是多少我司不是很清楚。海关也不会百分之百征收关税的。
10.请问在众旺通我需要如何下订单？
答：下单有以下两种方式:电话下单，通过拨众旺通货运***客服热线，联系相关客服后，经由客服指导办理下单业务。
系统订单，在众旺通官方网站注册会员，登陆会员系统后，在订单管理中选择新建订单，并按照规定填写收寄件人和物品信息，提交到已交寄后由网上客服直接受理订单，安排取件。
11.请问到国外寄快递需要几天？
答：正常情况下3-5个工作日左右到（根据网站上显示的寄达时间为准，EMS到俄罗斯时效较长，如果碰到海关查件或是货物排仓那么时间要稍微长一些）
12.请问寄货物时一定要提供商业发票吗？
答：是的，原则上是一定要提供商业发票的，如果不提供商业发票的话，视为我司代为申报，由此引起的清关延误等我司概不负责。
13.我寄到货物到国外，怎么网上一直显示清关延误呢？
一般清关延误是由于以下几原因：
一、托运单上的资料不齐全（如公司名、地址、人名、电话、邮编等不正确）；
二、商业发票内容不准确；
三、货不对版（货物与商业发票信息不一至）；
四、申报价值不准确；
五、收件人不能提供相关资料配合清关；
六、收件人拒收；您看看是属于那种原因造成的。这边将提供当地派件公司的电话给您，那么您可以让收件方直接联系协助清关，这样有助于清关放行。
14.请问偏远地区怎么查询的？
答：查询偏远地区可至电相关快递公司，电话如下：DHL是***，UPS是***，FEDEX是***，TNT是***；DHL偏远地区也可登入DHL偏远地区网址查询;也可在本司偏远地区查询即可。
以上是众旺通为大家讲解的在关于国际快递货运会遇到的常见问题。深圳众旺通国际货运专业提供深圳,,坂田国际货运代理,国际仓储服务,国际专线等.还专业提供到欧美的国际快递和全球国际快递价格查询.详情请拨打24小时全国服务热线:***