我们做网站建设客服的每天最主要就是与客户打沟通，很多时候会有客户对你不满，也有很多时候真的是我们错了，我们应该怎样减少与客户的这种摩擦了。产生摩擦必然会损害客户关系，所以首选品牌网十互动的客服认为，减少这种摩擦是必要的！
今天我和我的一个客户在沟通他的网站怎么改的过程中，我们就差一点起了摩擦了。昨天我和他沟通了一天，网站上有很多地方要修改的，我们一个一个的核对，然后发给技术改，终于在快要下班的时候改好了，我就通知了客户确认，今天一早他就给我答复了，说是有很多地方改的还是不完善，而且有的根本就没有改，然后他很生气，我就说我们都已经照您的要求修改了呀！他脾气火爆的说:“你能摸着你的良心讲你在认真工作吗？”我就说我很喜欢我的工作，我也很认真，他就让我看有一个昨天要说修改的到今天还没有改，我一看真的是没有改，我就急忙和他道歉的说，不好意思，我再让技术看看！他也就在没有说什么了。
在发生这件事之后我就仔细的回想了一下，我为什么会犯这样的错，我才发现是我昨天晚上急着下班就没有仔细检查，我错了，所以我跟他道歉了，不过他也原谅了我。这就是不幸中的万幸了，我觉得以后我们在让客户确认资料的时候自己一定要再三确认，然后在跟客户沟通，不能图时间快！
还有就是客户的脾气有时候可能比较容易激动，但是这个时候我们不能这样，我们要冷静下来，好好他他说的问题再次核对之后好好的跟他说！这样他们才能更好的接受！