今年以来，荣乌进一步加大加强服务软件建设，提高服务人员素养，提供全方位、人性化、精细化服务，全力擦亮“荣乌行•潍坊行”的品牌。
一是提升服务员素养。加强服务人员的业务素质培训、思想道德培训和礼仪培训，大力开展“微笑服务、温馨服务和满意服务”活动，塑造一流的服务形象和服务品牌。开展“有事你找我”活动，以彩色宣传版面的形式，发动广大驾乘人员参与的监督，并对提出的合理监督建议进行奖励。
二是满足驾乘多种需求。引导经营者发掘开拓市场，购物方面丰富超市各类食品、饮料商品的基础上，建设了特色商品商店，增加地方特色商品专卖柜，从旅游纪念品到地方名优产品，满足驾乘人员多层次、多种类的消费需求。
三是开展人性化细节服务。在广场建设了公共休闲区，配备各类健身器材，为广大驾乘人员舒解旅途疲劳提供场所。设置便民服务区，提供婴儿车、轮椅、雨伞、针线包、医药箱、红外线体温计等大量便民设施，方便过往驾乘人员。夏季在餐厅、超市备足了绿豆汤、新鲜水果、冷饮等消暑食品，高温时段免费为司乘人员提供使用，并购置了藿香正气水、风油精、驱蚊液、晕车药等防暑降温药品，及时充实到便民服务箱中，为需要的司乘人员提供便利。为了让整个服务区和驾乘人员的沟通界面更人性化，增加触摸屏查询系统、大型彩色显示屏和服务区背景音响系统，及时向驾乘人员提供气象、道路通行信息。