东莞ISO9000认证价格说明及术语：东莞ISO9000族标准翻译中几对术语辨析 东莞ISO9000族标准翻译中几对术语辨析东莞ISO 9000：2000族标准是质量(宏儒咨询公司)管理系统标准发展的重要里程牌。不论是国际标准草案（DIS）、国际标准最终草案（FDIS）或是国际标准的正式版本，在被世界各国采用时，都必定存在着翻译的问题（因为国际标准在正式颁布时，只采用英文、法文两种语言）。在我国，标准的翻译工作显得尤为突出。在现行的国际标准草案（DIS）的中文翻译本中，就存在某些词的涵义上的差别，在此列写几个进行讨论和分析，以便赞助应用者正确懂得标准的请求。
一、“删除”与“剪裁”
东莞ISO/DIS9001：2000中的12（permissible exclusions)规定：
“The organization may only exclude quality management system requirements that neither affect the organization's ability,nor absolve it from its responsibility,to provide product that meets customer and applicable regulatory requirements"
其中文译为：“组织只可删减那些既不影响组织供给满足顾客和实用法规请求的产品的能力，也不免除组织的相应责任的那些质量(宏儒咨询公司)管理系统请求。”
这里用的是“exclusions和exclude即“排除在外”、“不包含”或“将、、、、、、排除在外”之意。其同义词是“删减（reduction)"，而不是“剪裁（tailoring)"
"tailoring"的意思是裁缝业或裁缝手艺，比喻为“裁缝，（针对特定目标或对象所作的）修正”。在标准领域的内涵是：
“对选用标准中的每一项请求进行分析、评价和衡量，断定其对特定产品的实用程度，必要时对其进行修正、删减或补充，并通过有关文件，提出合适特定产品最低请求的过程”。亦即，“剪裁”是指可以去掉过剩的东西，也可适当增补或调剂，也就是我国常用的“量体裁衣”的概念。
二、“实行改良”与“事迹改良”
东莞ISO/DIS 9004：2000标准的标题为：Guidelines for improvement,在现在的中文译本中译为“事迹改良指南”。
“performance"原意有：①进行；施行。②履行；履行；完成。③工作情况，表现；（机器等的）工作性能；（货物等的）销售情况。④（完成的）事情；成绩；作品。⑤、、、、、、。
按照中文的意思，事迹是指对已经实行的运动或任务进行评价后所得到的成果。是一种定性的或定量的量，它是无法进行改良的。而改良的对象应当是为了取得符合请求的事迹，而实行的一系列运动或过程。
标准请求对质量(宏儒咨询公司)管理系统进行持续改良，系统运动是动态的，持续改良的请求是持续的，所以从此意义上讲，东莞ISO9004：2000应是对“实行改良”这一运动的请求，翻译为“实行改良的指南”更为适当。
三、“组织结构”与“组织机构”
东莞ISO/DIS 9000：2000中232术语：“organizational structure”,有人主意译成组织结构，有人同意译成组织机构，看来焦点还是集中在对structure一词的懂得上。
英华大词典1381页指出其含义：①结构，成果，组织。②建造物。③化学结构。④结构性，整体性，整体结构。英汉技巧词典2044页写明：①结构，结构，组织。②设备，装置。③构筑物。④构架。从字典上看，译成结构比较合适。
标准中组织结构的定义是：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。注 1。组织结构的领域可延伸至包含与外部组织有关的接口。注 2组织结构的正式表述通常在质量手册或项目质量打算中供给。这必定义与术语的表述是一致的。
组织机构着重指组织内职能部门的设置、职能及其相互关系的有序安排。
四、“质量策划”与“质量打算”
1质量策划（quality planning)
（1）东莞ISO/DIS 9000的229条关于质量策划的定义是，质量(宏儒咨询公司)管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相干资源以实现其质量目标。注：编制质量打算可以是质量策划的一部分。
由这必定义看出质量策划与质量打算是整体与部分的关系。
（2）东莞ISO/DIS 9001的542条规定质量策划的输出应形成文件，包含质量(宏儒咨询公司)管理系统的过程和删减；所需资源；质量(宏儒咨询公司)管理系统的持续改良。并没有提到编制质量打算。
(3)东莞ISO/DIS 9004的542条对质量策划提出了领导意见，策划的重点是所需的运动和资源，策划的输出虽包含文件和记载的需求，但《电子标准化与质量》2000年第6期也没有指明质量打算。
2质量打算（quality plan)
（1）东莞ISO/DIS 9000的275条关于质量打算的定义是，规定用于某一具体情况的质量(宏儒咨询公司)管理系统要素和资源的文件。注 1：通常，(宏儒咨询公司)管理系统要素包含质量惯例、职责的分配和运动的次序。注 2：具体情况如，某一具体产品、过程、项目或合同。注 3：通常，质量打算引用质量手册的部分内容或程序文件。注 4：质量打算应与质量策划相差别。
（2）东莞ISO/DIS 9001的71条注中指出表述质量(宏儒咨询公司)管理系统的过程如何利用于具体的产品、项目或合同的文件可称之为质量打算。由此看出，质量打算应是实现过程的策划形成的文件。而不是542条质量策划的形成的文件。
3关于质量策划与质量打算的描写和规定，东莞ISO 9000和东莞ISO 9001不一致不和谐，标准修订时应加以解决。
五、“可信性”与“可靠性”
1可信性（dependability)
（1）东莞ISO/DIS 9000的253条关于可信性定义如下：表述可用性及其影响因素：可靠性、维修性和维修保障性的一个集合术语[IEC60050(191)]注 1：可信性通常仅用于非定量描写的场合。注 2：可信性是一个与时间有关的质量特征。
由上述定义可知可靠性是描写可信性的一个因素，可信性与可靠性是整体与部分的关系。
（2）东莞ISO/DIS 9004中有关可信性的描写：522条指出产品特征包含可信性和可用性。63条说组织应根据可用性等方面的情况来断定并供给基础设施。7131条指出组织应对过程进行分析，包含对可维修性的分析；内部运作的例子包含备品、备件及调换件的可用性。731条指出组织应考虑可信性、可维修性。732条指出输入可包含可信性请求。822条指出过程表现的测量可包含可信性。看来可信性是一个广泛利用的重要特征。
2可靠性（reliability)
可靠性的定义：产品在规定的条件下规定的时间内，完成规定的功效的能力。可靠性的定量度量称为可靠度。
东莞ISO/DIS 9000的251特征指出，可靠性、可用性是时间有关的特征。
东莞ISO/DIS 9004的7132条指出组织应考虑过程的可靠性。7133条指出风险评估工具包含可靠性评价。
六、“不合格”（不符合）与"缺点”
1不合格（不符合）（nonconformity)
（1）东莞ISO/DIS 9000：2000的262和212的定义是：未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
（2）东莞ISO/DIS 9001和东莞ISO/DIS 9004的83条均作出了不合格控制的规定，请求制定程序文件，其目标是防止非预期的应用或交付。而其中的不合格一般指不合格产品，而不符合一般指不合格项，大多指不合格过程或不符合请求的服务。
2缺点（defect)
（1）东莞ISO/DIS 9000：2000的263和212定义是：未满足与预期或规定用处有关的明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。
该定义的注1指出，区分术语缺点和不合格是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺点”应慎用。
（2）从东莞ISO/DIS 9001和东莞ISO/DIS 9004中虽然找不到有关缺点控制的直接规定，但东莞ISO9001的721b中规定，要辨认那些顾客未做规定，但预期或规定用处所必要的产品请求。反之，如果未能辨认出来，生产的产品就可能包含某种缺点。另外，755条规定对“仅在产品应用或服务已交付之后缺点才可能变得明显的过程”要进行过程确认，以免产生缺点。
3二者的差别在于判定的根据不同，不合格是未满足验收准则中的请求，而缺点是未满足“与预期或规定用处有关的”请求，而且由于产品缺点造成的伤害需负法律责任。
七、“顾客满意”与“顾客满意度”
1顾客满意（customer satisfaction)
（1）东莞ISO/DIS 9000：2000的216条定义：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定时间的特定事件。例如旅游、储蓄、购票等。
（2）标准中没有顾客满意度的定义。但近年来不少国家都在开展顾客满意度的研究，用顾客满意度指数（CSI）来表现顾客对企业供给产品或服务质量的满意程度，并指出规范质量和兴趣质量的进步，可以明显进步顾客满意度。
2东莞ISO/DIS 9001的821条请求对顾客满意和不满意的信息进行监控，但对这种信息的定量含义未作描写。东莞ISO 9004的8212条对顾客满意程度的测量和监控有比较详细阐明，但仍然停留在定性的阐明上，应用者难以获得明确的定量概念。
3我建议对“顾客满意度”定义如下：对顾客满意或顾客不满意的一种度量。读者可以作为参考。
八、“过程"与“要素”
1过程（process）
(1)东莞ISO/DIS 9000的241和221条关于过程的定义是：应用资源将输入转化为输出的运动的相互关联或相互作用的一组要素。
可见要素是过程的组成部分。如果把过程比作为一种有生命的生物，则要素就是生物的细胞。如此说来，过程的概念大于要素。
2要素（element)
标准中没有把要素作为一个术语加以定义。但对于1994版东莞ISO 9000族标准中三个质量保证模式标准而言，习惯上把质量系统请求的20个方面称为20个要素，这20个要素大部分都是一些过程，似乎过程和要素是个同义词。对于2000版东莞ISO 9001中的四个大过程中的若干子过程，目前尚无简称为要素的。
九、“特别过程”与“过程确认”
1特别过程（special process)
(1)东莞ISO/DIS 9000的241条的注3指出，对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特别过程。
由于这种过程不能像一般过程那样通过测试和监控来判定产品是否合格，所以必须控制这种过程的能力，通过过程确认来实现。
2过程确认（validation of process)
(1)东莞ISO/DIS 9001的755条规定的过程确认重要是针对特别过程的。确认的目标是证实过程输出合格品的能力。确认运动重要包含过程鉴定、设备能力和人员资格的监定。
（2）东莞ISO/DIS 9004的7133条为过程确认供给更详细的领导意见，特别强调要对具有高价值产品的过程、不可重复的过程、无法对产品进行验证的过程、仅在应用中才裸露出产品不足的过程进行过程确认。
3特别过程与过程确认密切相干，特别过程必须进行过程确认，但过程确认不限于特别过程。
十、“最高(宏儒咨询公司)管理者”与“负有履行职责的(宏儒咨询公司)管理者”
1最高(宏儒咨询公司)管理者（topmanagement)
(1)东莞ISO/DIS 9000的227条定义为：在最高层领导和控制组织的一个人或一组人。例如厂长（们）、总经理（们）等。
（2）东莞ISO/DIS 9001和9004的第五章多处提到了最高(宏儒咨询公司)管理者的职责：对组织的质量(宏儒咨询公司)管理系统的建立和改良负有领导责任，制定质量方针和目标，任命(宏儒咨询公司)管理者，供给所需资源等。
（3）请注意最高(宏儒咨询公司)管理者通常是一个人，但也可是一组人，这取决于组织的规模和性质。
2负有履行职责的(宏儒咨询公司)管理者（management With utive responsibility)
这是1994版标准对最高(宏儒咨询公司)管理者的一种表述，之所以特别强调“负有履行职责”，是为了特别指明是具有行政实权的最高(宏儒咨询公司)管理者，如厂长、总经理、董事长，而不是名义上的或名誉上的最高(宏儒咨询公司)管理者，如不从事具体(宏儒咨询公司)管理工作的董事长。
为了强调(宏儒咨询公司)管理的权威性，负有履行职责的(宏儒咨询公司)管理者通常指组织中一名负全责的人，而不是多人。
3重要异同点
（1）两种版本表述不同，但无本质差别，均是组织中的最高行政长官，最高(宏儒咨询公司)管理者的提法更直接、更明确。
（2）重要不同在于，1994版指的是一个人，强调权威和意志集中，2000版指的是一个人或一组人，强调集体领导。
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