这些年，国外乳品公司伴跟着我国改革开放的脚步很多进入了我国商场。从1995年起，雀巢、达能、帕玛拉特等国外乳业巨子就已纷繁进入我国商场;现在，世界排名前20位的乳业巨子都已进入我国，乃至有些已在我国树立了出产基地，如瑞士雀巢、日本森永、意大利帕玛拉特等，并且不乏消费者耳熟能详的品牌，如美赞臣、雅培、惠氏等。
在乳业全部国际化到来之际，我国乳品公司在运营的进程中有必要从现在开始，依靠加强本身的核心实力来求生存、促发展。我国奶业协会的某负责人表明，尽管在国内乳业高成长性的无穷商场需要掩盖下，国内乳业公司规模小、技术落后、出产效率低下的穷困闪现的并不杰出，但在今后竞赛越来越激烈的国内乳业职业中，本乡公司假如再不奋勇赶上，必然长时间处于下风位置。
· 品牌推广年代现已到来
在今日的乳品商场，名牌商品已变成商场上的主导商品，乳品公司之间的竞赛也逐步演化变成品牌之争。跟着日子和消费水平的进步，消费者对乳制品的品种和质量也提出了更高的需要，而商品品牌正是消费者挑选不同品种商品和辨别商质量量的重要依据。
我国农业大学动物科技学院李成功博士认为，和其他职业一样，乳品职业既然进入了品牌推广年代，在通过一轮优胜劣汰后，必然会向几个大品牌会集，但由于业界对这个正在敏捷兴起的职业还没有引起足够的重视，乳品职业还仅仅是一个品牌推广刚刚起步的职业，因而，在将来几年内，我国乳业一定会涌现出销售额超越百亿的大品牌。品牌的树立将依赖于牢靠、稳定的商质量量和杰出的售后效劳，公司也将通过优质的售后效劳来不断巩固商品在消费者中的诺言，然后扩展商品的商场占有率。
· 消费者急需获取商品信息的直接路径
跟着乳品商场的日渐丰厚,消费者在面对品种繁复的乳制品时, 怎么挑选最适合自己的商品,怎么区别商品之间的区别是采购时所面对的问题。尽管当前大多数乳品厂商都设置了消费者热线,并在商品包装上做了较为具体的商品信息介绍,但是消费者在需要取得更深化的信息时往往都需要通过一些十分烦杂的进程,有时乃至与厂商很难取得联络。因而,乳品公司，尤其是主要消费群定位在婴幼儿和中老年人的乳品公司,急需树立一条与消费者直接交流的通道，即能够满意消费者的个性化需要,还能够结实与消费者之间的联络,树立品牌忠诚度。
· 400电话处理——帮助公司树立与消费者之间的快速通道
消费者是公司最大的财富，没有信赖为基础，再多的广告也不能真实打动消费者的心，而关于婴幼儿商品出产商来说消费者的信赖更显得尤为重要。商品的功用、质量、效劳等方面组成了树立消费者与厂商之间信赖的桥梁。为了愈加靠近消费者，飞鹤乳业、光明乳业、蒙牛、惠氏、贝因美等等都纷繁开通了400电话作为全国一致效劳热线。
其手机能够拨打，主、被叫分摊付费的方法，愈加方便了消费者与公司的交流，全新的效劳渠道也 给予了公司更为优质和专业的效劳形象，这种交心的效劳无疑能为这些乳制品公司在洗牌前夜赢得一个非常好的位置。
400 呼叫中间渠道其功用不胜枚举，公司能够将它作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，一起还能够完成24小时IVR主动应答效劳，可为公司量身订做个性化语音效劳流程，如公司简介、商品简介、前置语音广告等等;智能话务分配，完成虚拟总机、一号通、电话主动转接功用;语音信箱等丰厚多彩的效劳使用。
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