市场办在网上，开始很多人不理解，但是网上的空间是无限的。义乌人办市场是“祖师爷”，可在新的市场形态面前，义乌落后了！马云从创办阿里巴巴开始抢占内贸市场，后成立中国电商扩展外贸市场，到淘宝网的零售市场。从零售到批发，从内贸到外贸，从杂货店到专卖店，马云的市场创办轨迹，映射出义乌市场30年发展的影子。电商时代，并非马云独行。网上超市——京东商城、售书平台——当当网、小商品世界——义乌购正日益走向成熟。面对众多网络市场的冲击，马云并非等闲视之，最近他高调地宣布要进入快递物流业，旨在与各大物流平台合作，通过在各个地方争取到的地皮空间，提高他的物流品质，可谓醉翁之意不在酒，壮大自己在网上市场的份额。由此可见义乌购，要想后来者居上，任重而道远。
阿里巴巴旗下有阿里巴巴公司，有淘宝，有天猫，有支付宝，有e淘等等。一个淘宝网，2007年的时候，销售额只有400亿元，跟我们义乌小商品市场旗鼓相当。2010年，其成交量突破4000亿元，几乎是义乌小商品市场成交额的10倍。到去年底，淘宝+天猫的销售额达到1.1万亿元，已经相当于20个义乌小商品市场的成交额，这就是网上市场的魅力！
去年的双十一，淘宝+天猫当天销售额达到191亿元，发单8000万个。今年双十一，计划成交额600亿人民币！也就是说一天的销售额要比我们整个义乌小商品市场一年销售额还要多。这就是互联网！这就是电子商务！
实际上，中国电子商务发展到今天，它还是处于起步阶段。淘宝、天猫虽然年成交额突破万亿元，但与13亿中国人口组建的市场相比，还是微不足道。最新数据显示，像美国、澳大利亚、英国、挪威、丹麦等发达国家，国民人均网上消费要超过1.2万人民币。而我们网上最活跃的消费群体大学生也才4000元人民币，说明这个市场空间还是很大！另外，去年网上零售总额只占全社会零售总额的6%，而我们国家规划到2015年要达到9%，有电子商务专家说，未来网上零售额要占全社会零售总额的70%以上！
电子商务造就一个发展大舞台，很多人由此走上发家致富之路，虚拟店铺正改变众多人的命运。义乌工商学院第一代网商何洪伟，刚到学校读书时，学费交不起，生活费没着落，靠当搬运工养活自己。2005年何洪伟开淘宝，由此发现一个巨大的市场，他说全中国做淘宝的人肯定会越来越多，而做淘宝的人都需要货源，于是自己建了平台叫万客商城。利用300元混批营销方式，在非常短的时间内，何洪伟便赚到了第一桶金。2009年，何洪伟的万客商城销售额达到了1.3亿元；2010年他被评为全球十大网商。在义乌工商学院，像何洪伟一样，从一两百元开始起步，利用电子商务发展的机遇，创造出一个个奇迹。1999年毕业的杨甫刚，开着凯迪拉克毕业离校，如今他的网上年销售额已经突破亿元；2012年已毕业的石豪杰抓住3D眼镜市场的前沿一炮打响，一天的接单量达到了两三千，而今的他已经是拥有分布在义乌、温州、深圳三家公司的老总。
网上市场和网下市场的关系问题
如今，很多义乌人认为，电子商务时代的到来，很多年轻人都不会到义乌来抢购了，网上一点就完事了。但是有的人又存有一种“自信”，认为开网店的人还是少不了义乌市场。根据商务局调查以及商城集团统计的结果显示，不管在哪个网上平台上做贸易，60%的货源来自义乌小商品市场。不过，这只是代表今天，明天会不会还这样？这就不得而知，毕竟事情的发展并不以人的意志为转移。打比方，今天的电子商务称之为淘宝时代，明天的电子商务或许就是天猫时代。
当淘宝从业者小打小闹，没有自己的公司、没有自己的品牌，靠义乌小商品市场采购进货；天猫里的商户既有自己的公司又有自己的品牌，他们非要到小商品市场采购吗？于是有人就问，为什么开淘宝要转进天猫啊？要知道，阿里巴巴集团最主要的项目就是天猫的运营，假设你是一位购物者，眼前有一个淘宝店和一个天猫店，你会到哪里买？显然，消费者肯定到天猫店里买。为什么？天猫有实体支撑，有公司，而淘宝店常常有乱进货现象。天猫给阿里巴巴带来哪些利益？在天猫里开一个商铺，每年需交17万元。既然阿里巴巴“主营”天猫，这也是消费者希望看到的事实：我要采购可靠的商品。
淘宝离不开义乌小商品市场。天猫又如何？据统计，现在的天猫商铺货源比例是这样的，30%是自己产的，像巨龙箱包在天猫上有专门商铺，箱包全是自己产的；40%货源通过下单生产，商户有品牌，联系厂家直接下单生产；剩下的30%则是采购，但不是都到实体市场采购。
数据显示，今年一季度天猫店铺只有3万多家。马云称，他的目标是今年年底天猫店铺达8万多家。如果某一天，当虚拟店铺不再到义乌小商品市场进货的时候，义乌7万多个摊位该怎么办？
（
二
）
完善网站建设
１．
建立尽可能吸引网络
“
观众
”
的网站
。
拥有一个独立域名
下的企业网站
、
有自己独立的企业电子
邮
局
、
全
方
位
地
向
全
世
界展示自己的企业
。
网站的页面设计
、
编排必须围绕企业的目
标顾客群
，
而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明
。
精良
和专业的网站设计
，
如同制作精美的印
刷
品
，
会
大
大
刺
激
消
费
者
（
访问者
）
的购买欲望
，
使其真正发挥网络营
销
的
研
究
、
推
广
和宣传作用
。
２．
明确全球化能力
。
确保页面清楚地陈述了公司进行全球
业务和支持的能力
。
如果公司只能在特定国家或地区提供公司
的产品或服务
，
在页面上就要明确说明
。
３．
将页面译成多种文字
。
互联网在世界各地都迅速发展
，
目前互联网用户已达十亿之众
。
互联网虽然有十亿用户
，
但大
多数都不会说中文
。
因此
，
只有少数一部分互联网用户才能读
懂公司用中文创建的页面
。
多语种的翻译页面会使公司送达到
全球市场
，
还能直接提高在国外市场的销售
。
不过送达
全
球
市
场
并
非
只
是
将
页
面
译
成
多
种
文
字
那
么
简
单
，
要真正成为全球营销的公司还要作很多工作
。
例如
，
如果公
司决定将其页面译成日语
，
马上就有顾客在网站上或电话里用
日语询问
；
除了网站翻译的成本外
，
还
得
考
虑
能
否
应
付
外
地
语
言的询问
。
４．
当地货币标价
。
用当地货币给产品标价也不仅仅是简单
的汇率问题
，
还得计算诸如运输成本
、
关税等附加成本
。
为适应国际市场而
设
计
网
站
时
，
还
要
考
虑
其
他
细
节
，
如
询
问邮政编码
，
有些国家只是数字
，
有些国家则是字母加数字
；
除
电话号码外
，
还得加上电子邮件地址
，
因
为
有
些
人
可
能
付
不
起
国际长途电话费
，
或者公司营业时不方
便
用
电
话
联
系
（
顾
客
可
能处于不同的时区
）；
电子邮件地址必须能接受不同的字符集
等等
。
５．
创建满足特定地区需要的信息
。
除了简单地把页面译成
其他语种的文字外
，
还应该为不同的国家提供定制的信息
。
即
考虑业务所在的每个国家所要求的独特信息
。
这包括诸如特定
地区和国家的活动
、
特别的价格和促销
措
施
、
不
同
的
品
牌
战
略
和不同的联系信息等特殊信息
。
６．
把方便留给访问者
。
如果企业想促使访问者在线购买产
品或得到服务
，
必须为他们建立一条方
便
的
通
道
，
以
便
他
们
得
到各种想要的信息
，
如在一些重要的网站上要有本企业网站的
链接
、
在本企业网站的网页中添加快速进入网站各级页面的导
航条
，
在网站上加入内部的搜索引擎
，
迅速回复客户的来信
，
利
用
Ｅ－ｍ
ａｉ
ｌ
、
ＦＡ
Ｑ
、
ＢＢＳ
等与顾客做双向沟通等
。
（
三
）
坚持顾客至上
因特网为企业与顾客之间架起了一座直接沟通的桥梁
，
为
企业更好地了解顾客的需求
、
满足顾客
的
个
性
化
需
要
、
提
供
优
质的客户服务创造了极为有利的条件
。
由于因特网具有双向交
互的特点
，
既可使全球各地的客户随时了解企业的各种信息
，
获得相应的服务
，
又可使企业
方
便
地
得
到
有
关
客
户
的
地
理
分
布
、
个人偏好
、
特殊要求等各种数据
。
这种双向
、
直接
、
交互的信
息沟通使企业和客户双方受益
。
在电了商务时代
，
只有那些始
终替顾客着想
，
正确把握顾客需求的企
业
，
才
能
真
正
赢
得
市
场
机会
。
随着电子商务发展的不断深入
，
网上客户将成为所有商
家共同争取的目标
。
因此
，
客户关系管理必将成为企业管理的
重要内容
。
没有良好的客户关系管理
，
企业就无法争取到忠实
的顾客群
，
也不可能取得长期
、
持续的发展
。
戴尔电脑在短短的
１０
余年时间内一跃成为世界
５００
强之
一的电脑供应商
，
极为重要的一
点
是
戴
尔
公
司
始
终
把
握
“
时
刻
想着客户
，
而非顾着竞争
”
的经营理念
。
戴尔一开始就按照顾客
的需求来设计
、
生产产品
，
但它
不
只
是
简
单
地
了
解
顾
客
想
要
什
么
，
也不只是提供价格合理与高性能的产品而已
，
更重要的是
，
它能比顾客自己更早知道他们的需求
。
戴尔通过网络的双向沟
通和面对面的交流
，
以真心诚意的态度向客户了解各种潜在的
需求
，
并把这些需求转变成产品
。
戴尔深信只要与客户建立起
良好的关系
，
就必然能产生丰厚的回报
。
戴尔还认为
，
企业的客
户是全方位的
，
既包括产品的使用者
，
也包括原材料
、
零部件的
供应商和各类合作伙伴
。
（
四
）
牢记速度取胜
电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化
。
由于
因特网把地球变成了真正意义上的
“
地球村
”
，
全球范围内的商
务活动都通过因特网整合在一个共同的虚拟市场
，
由此使得商
务信息发布与获得的速度
、
企业
与
客
户
联
系
的
速
度
、
商
业
交
易
的速度
、
产品研发的速度
、
售后服务的速度等等
，
都有了革命性
的变化
。
转变传统的速度观念
，
牢记
“
速度制胜
”
的原则是电子
商务时代企业成功的必胜法宝
。
电子商务以
接
近
实
时
动
态
的
速
度
来
收
集
、
处
理
、
加
工
和
应
用各种商务信息
，
企业如果不能
适
应
速
度
带
来
的
变
化
，
继
续
以
过去惯有的思想和作风来处理事务
，
必将遭到淘汰的命运
。
电
子商务的发展只能使一
些
速
度
足
够
快
的
企
业
能
够
持
续
生
存
下
去
，
因为各种产品的市场生命周期随着新产品开发速度的加快
而变得越来越短
，
市场
竞
争
在
某
种
程
度
上
已
演
变
成
速
度
的
竞
争
、
时间的较量
，
一步落后将会步步被动
。
电子商务通过因特网
来开展业务
，
购销的本质并没有
改
变
，
但
其
优
势
和
非
网
络
运
作
相比
，
方便
、
快捷
、
高效率和低成本是显
而
易
见
的
，
但
这
需
要
高
速度来保证
。
对企业来说
，
速度的加快体现在决策的速度
、
设计
的速度
、
生产的速度
、
营销的速度
、
客户
需
求
响
应
的
速
度
、
物
流
配送的速度等很多方面
。
惟有企业生产经营各个环节的速度全
面上升
，
才能真正适应电子商务的发展
。
（
五
）
注重人才培养
企业要成功地开拓国际市场
，
人才至关重要
。
２１
世纪的今
天
，
企业发展所需的是
，
既熟悉一定的计算机网络技术
，
又掌握
一定国际贸易知识的复合型人才
。
对
此
，
企
业
应
有
组
织
、
有
计
划
、
有针对性地采用人才招聘
、
在职培训
、
远程教育等多种多样
的形式
，
培养一批不仅具有先进的技术知识
，
还要有在金融
、
管
理
、
营销
、
国际贸易等方面独挡一面的能力
；
不但有收集
、
整理
、
分析信息的能力
，
还要有强烈的服务意识和人员沟通能力的新
型人才
。
尤其使各部门现有的业务骨干既要精通计算机网络技
术
，
又要熟练掌握金融
、
商务等知识
。