海天国际智慧中国联盟营销学院——客户心理分析

理解：“便捷”还是“诱惑”?

先为大家讲一个故事：我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到希奇，于是就问道：

“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃?”

老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾;但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。

智慧中国联盟分享：小米手机不也是通这个思维去做的销售吗？雷军就是那个老农夫，把小米手机放在屋檐上，让你勉强可以够得着，让你欲罢不能地想去够着。案例分析：我们的一个客户，经营服装店，开业的时候做出了很多代金券，到处免费发放，结果发现转化率出奇的低，来的人寥寥无几。她怎么也想不明白，自己请了一个团队专门发传单，结果却不佳。我们告诉她：轻易得到的，人们就不会珍惜。于是，我们给她提供了一个方案，把这些代金券不再送了，而是卖出去。但是事实证明我们对了!怎么卖呢?我们找到小区的便利超市，找到美容会所，找到美发店，找到各种各样能接触到年轻女性的店。告诉他们的店员，我们的优惠券让她们来卖，卖来所得的钱，全部归她们所有。通过卖优惠券的形式，我们发现，人们来店里的概率大大增加。也许人们只是花5元钱买了一张100元的代金券，但这5元钱会促使他来店里消费。

智慧中国联盟理解：顾客真正想要什么？

你的客户真正想要的是什么呢?读懂客户的内心，你才能走近客户。用心与客户交往，与客户成为“知音”，你才能轻松与客户保持关系，客户也愿意在你这里消费!要分析客户，在客户的角度出发，思考问题。这是一个消费者时代。