客户关心的售后问题：售后服务的基本原则

发布于 2013年01月23日

[摘要]树立顾客第一的原则；以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据。

售后服务的基本原则：
1．树立顾客第一的原则；
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据；
3．坚决维护公司的整体形象；
4．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案；
5．一般情况下及时处理顾客投诉，并采取最佳办法解决投诉。
6．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。