呼叫中心系统 呼叫中心管理系统
一:IVR语音导航；为您提高效率节省运营成本
IVR语音导航：用户接入系统后，IVR根据呼叫业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择，对于查询或者咨询类业务，IVR可以引导用户进行留言等。
IVR导航的主要作用
*IVR实际上是一个‘自动的业务代表’、它可以取代或减少人工坐席的操作；
*提高效率，节约人力，实现7*24小时服务；
*可以方便用户选择不同的业务进行排队，减少用户的等候时间；
*降低电话转接次数；
慧群科技系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，当客户电话进入时，系统可根据其需要提供不同的IVR语音应答，并且每个IVR树都可以做无限层的编辑。
慧群科技系统的IVR自动语音流程，可根据自身要求，自定义编辑个性化的自动语音流程，无需额外的IVR服务器和相应的板卡。
说明：慧群科技系统IVR流程可以直接在页面上进行编辑，可以在系统界面上直接新增，修改或删除IVR节点，操作简单，修改时间短，可灵活变更IVR语音。
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务，为公司节省大量人力物力，同样的工作量，可以省一半以上的人力成本，同样多的人员，可以完成2倍以上的工作量。
举例：
某快递公司：公司原本100名坐席，主要工作为接听客户电话下单，查询快件在路途中的具体位置，以及投诉等工作。
使用系统前，每人每天接200通电话，其中下单的有140通，而这140通中就有130 通是老客户下单，有10通是新客户电话下单，另外有60通是客户查询快件具体情况，投诉比较少，可忽略；
采用呼叫中心系统后，在3方面进行重大改进：
老客户下单部分采用IVR自动处理，如此一来，有50%的老客户采用自动下单；
快件查询部分也采用IVR自动处理，如此一来，有50%的客户采用自动处理；
应用系统后，每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
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使用系统前
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使用系统后
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改变
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效率提升
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自动下单客户数
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0
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24000
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24000
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自动快件查询
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0
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6000
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6000
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每人每天处理量
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200
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300
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100
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50%
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总业务处理量
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20000
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60000
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40000
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200%
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从上表可以看出，由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后，在人员数量不变的情况下，可以完成以前2倍的工作量