呼叫中心系统 呼叫中心管理系统
慧群呼叫中心系统价值》》》》
一：客户资料管理安全高效
企业客户的资料需要严格保密，特别是企事业单位和银行的客户信息，一旦外泄将造成严重后果
通过慧群科技系统的角色管理，可以设置坐席的权限，普通坐席无法导出或删除客户资料；通过系统自定义试图功能，客户资料关键部分可以隐藏，避免客户资料外泄，最大限度确保客户资料的安全。
描述：通过系统的自定义，可以根据不同的岗位创建不同的角色并赋予不同的权限。
企业没有客户资料管理系统，难于管理庞大的客户数据资料，坐席查找客户资料麻烦。
坐席可以按照客户情况进行分类，坐席通过界面的多条件查询功能输入不同的查询条件即可查出相关客户资料。
坐席可以在客户信息界面查看到相关联的通话录音、营销话术、预约提醒、短信管理、工单管理、跟踪记录等信息，方便坐席查看信息。
描述：客户来电或者坐席去电弹出客户信息，并可以查看过往跟着记录、录音、预约、短信等信息，在客户信息中还可以对客户进行分类。
二：坐席服务质量显著改善
客户经常反应公司客服的服务质量不高，客服给客户进行电话服务后，客户没有对客服的服务进行评分，公司难于了解客户是否满意。
慧群科技系统将所有通话都实时录音并保存在系统中，质检席通过播放录音来检查坐席服务态度，并在遇到问题纠纷时通过录音来明辨责任。
坐席与客户通完话毕后，系统可以提示满意度调查（满意按1，基本满意按2，不满意按3），并将结果记录在数据库，便于考核客服和改善公司的服务质量。
描述：质检席通过播放录音质检坐席通话内容，可以对录音进行查询、播放、删除、下载等操作。录音分多硬盘存储，单盘存满后自动转下一个盘存储，所有磁盘存满时会自动示警。
电话分配不均匀，有人抱怨电话太多，接个不停，有人却闲得发慌，工作量严重不均衡，客户呼入电话后等待排队时间过长，导致客户失去耐心放弃通话。
慧群科技系统ACD只能排队可以按照通话时长、通话量或技能高低进行灵活分配话务，合理分配每个坐席工作量与工作强度。
客户来电排队时提示在线排队人数，若客户放弃排队则可转入语音信箱进行语音留言。
老客户来电时，还可以将来电引导至第一次服务的客服上，实现客服的持续服务。
描述：客户投诉生成投诉单，并可以追踪投诉单的处理状态。
三：大幅降低团队管理难度
呼叫中心坐席规模都比较大，管理员难以实时监督每个坐席的工作状态，甚至有些坐席上班时间做工作以外的事情。
慧群科技系统的坐席实时监控功能可以帮助班长席实时了解坐席的工作状态，班长席可以对坐席进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作，提高坐席管理效率，降低团队管理难度。
质检席通过播放录音通话来质检客服服务内容，达到控制坐席服务质量和管理坐席工作内容的目的。
描述：通过系统的在线用户列表可以监控所以坐席工作状态，班长席可以进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作。
管理员需要了解坐席的工作情况和当天业务情况，以及客户对坐席服务态度满意程度，但没有详细的报表可以查看，只能靠班长席汇总上报，效率较慢切容易出现失误。
慧群科技系统可以根据坐席的来去电记录、通话时长、通话次数等自动生成坐席工作详细报表，管理员可以快速及时了解坐席的工作情况。】
所有客户资料通过系统进行管理，坐席通过来电弹屏可以实时便捷录入客户投诉、保修、咨询等工单信息，录入的工单自动归类，生成业务报表。管理员可以快速看到当天业务情况，如;投诉量、报修量、咨询量等。
描述：报表分为业务报表和话务报表，业务报表可以准确统计出单个项目，坐席和组一段时间内的通话次数、通话时长、成交单数、提成、公司利润。话务报表可以统计呼损率、时段话务分布情况、话务总量等分析报表。报表支持：PDF、EXCEL、DOC等格式。