身在电信行业中的你，有必要对TL9000标准体系做一个全面的认识，TL9000体系是随时代、电信业的需要应运而生的。对它的认识有助于电信业更好的发展。今天带大家认识一下TL9000认证的背景、建立与目标。
TL9000是由通信领域的领导者所组成的电信供货商卓越质量领导论坛（QuEST）所发起，其条款是以ISO9000行业标准要求及实践经验为基础建立起来的。TL9000的基本部分是对硬件、软件及服务质量体系、指标要求的特殊要求的发展。
一、TL9000认证的背景
TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由QUEST开发的，来自电信行业主要代表决定，通过制订行业专业标准和清晰的目标，达到持续改进的目的。
二、TL9000认证的建立
1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。
三、TL9000认证的目标
建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；建立及维持质量体系要求的通用部分；
减少通信质量体系标准的数量；
确定有效成本及性能指标来指导质量体系实施的程序及价值成效