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金融业作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心系统，仅仅用了十几年时间就已经进入发展阶段，成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道，在金融业务中发挥了越来越重要的作用。
金融业呼叫中心的初始阶段都是作为银行受理客户咨询和投诉的窗口，业务功能比较单一。随着银行业改革的步伐不断加大，呼叫中心的职能也从传统的服务职能向交易职能和营销职能转化。西安慧群电子科技有限公司通过在金融业不断的探索和创新，推出了一系列针对银行、保险、证券和福彩的呼叫中心解决方案。
【系统功能】
呼叫排队等待
慧群呼叫中心接受各种业务咨询、业务查询、业务受理和投诉，系统根据各个部门的服务时间和服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定了呼叫的最终目的地时，系统即接通指定话务员的座席，系统还能识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每个呼叫能及时准确地到达各服务人员。
业务咨询
由人工座席以个性化的方式向客户提供电话热线服务，随时接听、受理客户的电话咨询，向用户介绍各种客服业务的功能、为客户解释疑难问题，指导用户使用客户服务中心提供的各项服务。
智能话务优先处理 提高工作效率
电话的抢接、转接、三方通话、监听、音乐保持、呼叫转移、留言、收发传真等功能，提高线路资源的利用率，提高工作效率。
咨询服务
慧群呼叫中心系统可以向客户提供公司介绍及其最新发展概况、公司的各种产品及新产品信息、价格情况、公司的最新销售政策和最新的服务政策等。
业务受理
话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代用户填写业务预申请单，并提交产生的业务工单，由后台处理座席进行资料核对。
电话录音管理
慧群呼叫中心数字多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音、监听的设备。是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的 数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。
语音留言功能和人工座席服务
在无人值班或话务员离线时，顾客可以留言，系统通过语音信箱回答客户的问题，方便简捷。语音信箱将提供实时录音记录，避免信息遗漏。它要求客户留下回电号码、相关问题及是否希望回复等信息，座席代表会尽快回复，并将处理意见及时反馈给客户。客户根据相关操作接入人工座席服务，话务员接通客户电话时，系统会自动播放话务员工号，为客户提供业务受理、咨询、投诉和建议等服务。