湖北iso9000认证管理评审培训具体内容安排

1. 概 述：
 在族标准中，管理评审(management review)是个重要 概念，在确保质量万针、目标和质量管理体系的持续适宜、有 效充分方面有着重要作用。 ? 管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效 性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。” ? 根据ISO9001：2000标准对管理评审的要求，我们可以从下述 几个方面加以理解和实施

2. 评审目的
确保组织质量方针、目标和质量管理
体系持续适宜性、充分性和有效性，以满 足国际标准要求和相关方期望，提高组织 竞争力相适应力。

3.适宜性：是指组织的QMS随着内外环境变化 持续改进，不断满足各方面要求，适应内外 部环境变化的能力。 ? 充分性：指QMS满足市场、顾客潜在的和未 来的需求和期望的足够的能力。也可指对已 识别QMS各过程的充分展开程度。

4.有效性：指QMS运行的结果达到所设定质量 目标的程度。

体现在：
顾客满意度是否满足？
质量方针和质量目标是否实现？
超越顾客的需求和期望？
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3. 评审输入包括（a-h）:
? a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和 第三方审核； ? b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及 对顾客满意度的测量分析； ? c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程 的受控和改进状况，资源的配置及利用率分 析、活动的有效性和效率的分析； ? d)产品的符合性----包括产品合格率、返工 率、废品率等统计分析；
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3.评审输入（continue） :
? e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状 况，持续改进能力分析； ? f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果 评价； ? g)可能影响QMS的策划的变更情况的分析--如:出现的新技术、研究与开发的输出、质 量概念、财务、社会、环境条件和相关法律 法规的变化等。 ? h)改进的建议----由于各种原因引起的有关 产品、过程和体系改进的建议。
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4. 评审时机
? 5.1 ISO9000族标准要求或组织质量管理体 系文件规定。 ? 组织应按计划的间隔时间进行管理评审。管 理评审计划间隔时间由组织决定，每年至少 进行--次，对新体系应在运行一定时间(如 三个月)后评审一次;在第三方质量管理体系 认证前应评审一次。 ? 5.2 质量管理体系环境变化后及时评审。
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5.评审特点（6点）
? 高层次性 质量方针和目标的评审由最高管理者来 组织进行，支持性活动的评审由对质量负责 的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而 独立的人员来负责，并要作出正式评价。
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5.评审特点
? 全局性 管埋评审是对质量方针、目标和质量 管理体系的评审，评审带有全局性、整体 性的重大问题，对组织的发展具有重大影 响。
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5.评审特点
? 长远性
管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体 系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取 得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利 益出发进行的评审。
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5. 评审特点
? 适应性 管理评审的重点是评价质量方针、目标 和质量管理体系的适应性。适应性评审包括 两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、 变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它 们与组织内部资源、实力、环境等因素的适 应性。通过适应性评审，发现确认组织重要 的改进或发展饥会、项目及措施。
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5. 评审特点
? 战略性
组织内部有两种控制。 一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动 进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取 预防措施，以期达到预定目标的控制； 一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否 进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括 目标在内的整个活动是否有效。 内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。 战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术 控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在 有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。
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5.评审特点
? 风险性
管理评审的结果可能要引起对组织质 量方针、目标和质量管理体系的改进。这 种改进的影响往往是长期性的、全局性的， 而组织的外部环境具有多变性、不可控性 和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此 这种改进要冒一定的风险。
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6. 评审方法
? 下述管理评审方法仅是评审方法中的一部
分。组织可采用下述一种或多种进行，也可 采用其他的评审方法。 ? 采用评审方法的考虑因素应是:科学、有 效、经济、简便、实用，最宜达到评审目的 和要求。
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6. 评审方法（1-5）
?1） 列表评审法
将需要评审的项目和要求列入表内，并 按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求 可视每次管理评审的目的、重点情况而异。
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? 2） 集体讨论评审法
通过评审会等形式，集思广益，广泛讨 论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评 审会讨论，事前应将议题、要求通知有关部 门人员，使与会人员作好充分准备。
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? 3）专题研讨评审
将所需管理评审的项目和要求，分为几 个专题，事先分发给有关部门和人员。届时 将专题报告汇总形成管理评审报告。
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? 4）问题导向评审法
列出质量管理体系运行过程中实际的和 潜在的、外部的和内部的所有问题，逐个分 析论证，提出改进建议，最后形成评审报告。
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? 5）统计分析评审法
通过统计组织的市场销售额、占有率、 产品质量合格率、顾客投诉率、内部审核的 结果、内外故障损失成本等数据，按评审目 的和重点进行分层分类分析，最后将统计分 析结果、结论和建议形成评审报告。
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7. 评审内容
? 内容应围绕适宜性、充分性 和有效性三个方面确定。 ? 不同的管理评审目的和要求，评审内 容应有区别。
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通常评审内容可采用提问式，主要 提问内容如下： ? 1）质量方针是否被组织全体员工所理解、
贯彻? ? 2）组织质量目标、质量活动是否充分体现、 贯彻了质量方针? ? 3）质量方针与经营战略、规划、目标市场、 营销策略是否协调?
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? 4）质量目标是否先进合理？是否已 自上而下展开，形成了支持保证系统? ? 5）是否健全?运行是否 正常?目前处在什么样的状态和水平? 因其运行组织所得到的利益和所承担的 风险如何(包括责任、成本、市场等风 险况）。
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? 6）QMS与组织内部环境(包括组织领导的态 度和风格、组织结构、管理制度、专门管理 系统等)是否协调? ? 7）QMS是否满足ISO9001：2000标准要求? ? 8）QMS是否充分利用了组织资源，尚须投 入或削减哪些资源?是否充分发挥了组织实 力?组织实力在哪些方面尚须通过QMS的完 善得到加强和挖掘?
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? 9）质量方针、目标和QMS的总体效果如何?
? 10）QMS是否适应外部环境，并须适应外部 环境变化趋势的哪些特点?
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? 11）新技术、质量概念、营销策略和社会或 环境条件变化后，质量管理主要不适宜部分 有哪些?如何更新QMS?
? 12）QMS对其所覆盖的现有业务，因它们的 战略变化或方针或维持或削减或淘汰战略而 应怎样调整才能保持其有效性?
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8. 管理评审工作流程
? 6.9.1评审策划
管理评审之前应进行策划活动，通过策 划以确定评审的目的、组织、内容、重点方 法、时间安排以及准备工作要求等。策划结 果应形成评审计划(参见表1)，该计划应分发 至参加评审人员及有关部门。
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RS公司2001年管理评审计划表（表1）
编制人 N0. 1 2 李刚 批准人 工作项目 提供QMS内审报告 提供产品质量分析报告 刘志文 完成期 限 7.20 7.30 批准日期]2001年7月15日 负责人 李刚 李立 参加入员 内审员 检验员、工程师、部分销 售服务人员 销售人员
3
提供市场分析报告（包括顾客满意 分析） 提供工序质量分析报告
7.30
季正
4
7.30
王伟
检验员、工程师、部分操 作人员 有关人员
5
提供采取质量改进状况分析报告
7.30
李刚
6
提供部门工作报告
7.30
部门负责 人 刘志文 公司领导、部门负责人、 内审员、职工代表 李刚、李立
 、季正 有关人员
7
举行管理评审会议
8.5
8 9
编制管理评审报告 QMS及过程改进实施
8.8 10.30
张文 张文
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9. 评审组织
? 根据评审策划结果，建立评审组。最高管理 者或其代表任组长，明确分工要求，指定分 管部门。
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10. 评审准备
? 由分管部门准备管理评审文件、资料，如内 审报告、管理评审表等，并分发至参加评审 人员，作为评审依据。
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11. 评审会议
? 评审会议由最高管理者或其代表主持，各部 门负责人和有关人员参加，按评审内容，展 开讨论和评价，作好会议记录。
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11.2. 评审报告的内容
? 整理管理评审输入和评审会议记录，形成评 审报告。评审报告是管理评审的输出， ? 评审报告内容应包括管理评审的目的、日期、 参加人员、评审概况、各项评审内容、评价 结论、总体评价结论、主要问题以及改进措 施和要求。 ? 报告经最高管理者批准后公布实施。在评审 报告中应对QMS适宜性、充分性、有效性作 出正式评价，应反映以下内容:
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? a) QMS及其过程有效性的改进；
? b)与顾客要求有关的产品的改进；
? c) 资源需求。
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管理评审报告实例（表2）
管理评审 评价公司改版后QMS的适宜性、充分性和有效性，确定迎接第三方复审日期 管理评审输入 （略）
管理评审会议
主持人
刘志 文
地点
三楼会议室
日 期
略
与会人员
（略）
管理评审综述
1.换版工作概况(略) 2.质量方针贯彻、质量目标达成情况分析(略) ***内审情况分析(略) 4.产品质量分析(略) 5.市场分析(包括顾客满意分析)(略) 6.工序质量分析(略) 7.采取纠正预防措施情况(略) 8.各部门工作报告改进建议分析(略 NO 问题点 改进措施 完成期限 负责人
(略)
(略)
质量管理体系评价
公司已按照ISO900I:2000标准建立，实施了文件化QMS结果表明：公司质量方针、目标和QMS基本是适宜、有效、充分的，能以防止不合 格品来满足顾客要求，符合法律法规，能够贯彻公司质量方针，实现公司质量目标。公司在培训资源、设计和开发、采购、出厂检验、数据 分析、预防措施等方面有差距，为改进重点，改进计划由管理者代表组织制定与实施。
批准意见
同意上述评价，对会上已确定改进事项应抓紧落实，在10月底前进行一次内审，予以验证。
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11.2. 评审后的调整、改进
? 管理评审的结果可能会引起下列几种情况的 调整改进： ? a)QMS文件的更改，包括质量方针、目标、 质量手册、程序文件的更改等； ? b)资源的调整、补充，如人员的调整、设备 的配置、资金的补充等； ? c)过程的调整、改进，如检验员的设置、工 艺流程的优化等； ? d)机构职能的调整、完善，如充实销售部的 服务职能等。
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?
管理评审引起的调整、改进大多是影响较 大的项目，必须慎重对待，对实施结果进行 追踪、验证，以防出现负效应和实施不到位。 组织应评审管理评审过程的有效性，并在 必要时加以改进，管理评审报告应作为下次 管理评审的输入。
?
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13. 管理评审与QMS审核的区别
? 目的不同 QMS审核是确定质量活动及其结果符合 性和有效性; 管理评审是确定质量方针、目标和QMS 的适应性、充分性和有效性。
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13.1. 依据不同
? 1）QMS审核的依据是QMS标准、QMS文件， 适用的法律、法规等;
管理评审的依据是相关方的期望、体系 审核的结果等。管理评审通常在体系审核后 的基础上进行。
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? 2）QMS审核是控制质量活动及结果符合方 针目标要求，属战术性控制；管理评审是控 制方针、目标本身的正确性，属战略性控制。
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13.3 类型不同
? QMS审核可分第一方、第二方、第三方三种 类型； ? 管理评审只有第一方。
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13.4 结果不同
? QMS审核后的结果通常是： ? 第一方审核导致纠正不合格项，使体系更有 效运行； ? 第二方审核使顾客信任、组织增加订单； ? 第三方审核使组织获得认证证书。 ? 管理评审的结果通常为：改进QMS，修订质 量手册和程序文件，提高质量管理水平和质 量保证能力。
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13.5 执行者不同
? QMS审核是由与被审核领域无直接责任的 人员参加， ? 管理评审是由最高管理者或其代表亲自组织 有关人员进行。
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The End
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