发布于 2020年04月17日
疫情之下，商业银行正在经历一场数字化转型大考，：“宅生活”推高线上流量，银行业线上业务需求骤然增加，提前布局的优等生们快速切换在线运营模式，并取得可喜成绩。而此前还对数字化营销持观望态度的商业银行，也不得不快速上马。
在快速转变运营模式的同时，也放大了银行人日常经营客户的固化缺陷—— 脱离线下网点就不知道怎么做营销活动了。数字化营销不仅仅是工具的切换，也伴随着思维模式的转变。面对激增的线上流量，如何运用互联网思维把握用户需求，做好在线营销活动？为大家分享在线营销活动策划的四个关键点。
1、明确活动目标
明确活动目标是策划活动的起点，思考清楚这一点才能保证在后续的步骤中不偏离初衷。活动目标通常有拉新、促活、留存、促销、品牌宣传、召回流失客户等，不同的活动目标对应不同的活动形式、活动主题、奖项设置。
需要注意的是，一个活动的目的不宜过多，最多不能超过两个，如果既要销售产品、又要加入社群、还要留下个人信息……客户会感觉活动页面过于复杂、规则繁琐，这样非但达不到效果，反而会引起负面影响。所以主题突出，简单易懂，能一下子吸引眼球为宜。
2、精准定位目标客群
在传统的银行活动中，往往依靠网点自然流量、打电话、发短信等广撒网式的方式进行营销。目标客户定位不精准，营销活动效率低下，人力成本偏高。在线营销之下，客户经理可以借力远程银行的大数据体系，通过精准的用户画像筛选出目标客户群。结合活动目标与客户需求，选择制定更具吸引力的活动形式、活动规则、奖励机制等。
在上一期远程银行稿件中：远程展业之下，银行如何实现客群精准营销？我们已为大家介绍了客户经理应该如何对客户进行细分，如何进行目标客户定位，在此不再赘述。
3、确定活动形式和创意
确定好活动目标与目标用户之后，即可开始。策划活动时，规则要设置的尽量简单。用户无需思考，一眼就能看懂“去做什么，能得到什么”。
规则表述的方式要简洁，活动的核心规则也要放在页面上方。用户参加活动会获得相应的物质或精神收益，活动页面要凸显用户收益，将其放在明显位置。
以下列举部分常见的在线活动形式作为参考：
红包领取：简单粗暴的活动样式，适合于拉新与转化，通过红包刺激用户购买理财产品。
体验金领取：以领取“理财体验金”的方式，引导客户购买理财产品，适用于理财产品的销售转化。
新用户专享：以新人专享福利（开卡优惠、购物券、折扣、存款利率上浮等等）引导客户办理业务。
每日签到：利用每日签到进行积分积累兑换实现每日一次的流量导入，提高用户留存与活跃度。
知识问答：在网上银行（APP、小程序、H5）建立知识问答页面，一类为：游戏化有奖问答；另一类为：问答专栏，以客户经理答疑的方式增加用户互动。
积分商城：一方面是用户积分兑换的增值服务，也可以衍生为理财产品导流的服务平台。
XX产品用户专享福利：通过差异化的产品和福利，使客户经理与客户建立更持久的金融服务关系。
邀请有礼：通过邀请有利的方式回馈老客户，提高转介绍率。
除了日常活动之外，针对客户节日消费行为，配合节日节点策划营销活动往往能收获不错的效果。
4、充分整合营销渠道
一场活动是否能成功与推广渠道有直接关系。传统银行活动大多聚集在线下网点、第三方场地，前期人力投入、协调成本高，活动场地受限，用户参与度难以把控。相比之下，远程营销可以依托线上渠道，无需实际地点，人群覆盖更全面，用户参与门槛低，参与方式便捷。
通过整合自有渠道与合作方渠道，同步进行活动推广，提升活动曝光率，有效实现活动转化。自有渠道包括：员工社交圈、银行官方APP推送、系统通知、公众号等企业自有渠道。合作方渠道一般需要资源互换或付费购买。此处需结合活动预算、活动目标制定合理计划。
银行数字化营销活动，不仅仅是线下活动的补充，同时也成为在线赋能、跨渠道沟通和垂直运营的核心要素之一。在远程营销活动中，可以帮助金融机构搭建跨平台的客户触达体系，实现员工与客户的有效连接；还能提供转发助手、营销海报、活动管理、产品管理、个人工作室等丰富营销工具，辅助客户经理提高营销效率，实现销售转化。