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查看更多>航空服务人员都应具备哪些素质？航空培训学校告诉你
发布于 2019年01月02日
[摘要]相信大家都能看出来，航空服务人员所表现出来的素质与能力是非常强的，她们在形象、工作态度等方面都非常的注重，无论何时都会为学生们展现出较佳的状态。那么航空服务人员都应具备哪些素质呢？今天就由云南航空培训学校来和大家说一说。
相信大家都能看出来，航空服务人员所表现出来的素质与能力是非常强的，她们在形象、工作态度等方面都非常的注重，无论何时都会为学生们展现出较佳的状态。那么航空服务人员都应具备哪些素质呢？今天就由来和大家说一说。
1、首先要热爱自己的本职工作
要能保持主动、热情、周到、有礼貌，要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作，面对任何环境的诱惑，依然能坚守岗位。
2、有较强的服务理念和服务意识
在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业较关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个航空人的骨子里，成为一种自觉的思想。
空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4、刻苦学习业务知识
一名航空人，需要掌握许多的知识，比如，在飞往美国的航班上，空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
5、学会沟通
语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧、对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。
航空服务人员有着令人羡慕的工作环境与薪资待遇，但是所承受的压力也是大家所不能想象的，但是作为一名有着航空梦的人士，提升自己全方面的能力才是很重要的。也开设了航空服务专业，热爱航空的有志青年到这里来报名学习！