[摘要]年过八旬的蔡敏和老伴段天才坐在西安家中闷热的客厅里，手中不停摇着蒲扇。微弱的风并不能抵御炎热，他们额头上流着汗珠。这是2018年5月初的一天，西安天气热的俨如蒸笼。满头银发的蔡敏坐在椅子上，气得嘴唇直哆嗦，手指着屋里的餐桌，张口就骂，“那个莲湖区保姆就是个二百五。”
年过八旬的蔡敏和老伴段天才坐在西安家中闷热的客厅里，手中不停摇着蒲扇。微弱的风并不能抵御炎热，他们额头上流着汗珠。这是2018年5月初的一天，西安天气热的俨如蒸笼。满头银发的蔡敏坐在椅子上，气得嘴唇直哆嗦，手指着屋里的餐桌，张口就骂，“那个就是个二百五。”
蔡敏数落这名保姆刚刚被她辞退。老人数落着这位保姆的种种不是，比如这个保姆自己喜欢吃木耳，所以她做的木耳炒鸡蛋，大盘子里全是木耳，几乎找不到鸡蛋。老人无法忍受这个保姆，打电话给中介抱怨，这个保姆在她家服务不到一周，就被辞退了。不到一年时间，蔡敏换了5个保姆，其中有的是自己主动请辞，有的是被老两口辞退。“的保姆很多，但找个好保姆实属不易。”蔡敏说。
但市场需求是巨大的。数据显示，随着人口老龄化、二孩时代的到来，我国家政服务需求呈现爆发式增长，目前我国从事家政行业的人员已超过2000万。据统计，2016年，全国家政服务业营业收入3500亿元，同比增长26%。随着中国老龄社会的到来，以及全面放开二胎，北京和深圳等一线城市对家政服务的需求更是剧增，市场供不应求。
在市场供给紧张的情况下，供给质量却难以匹配需求质量，如今，家政市场依然是个低门槛市场，从业者素质良莠不齐，和市场监管难以到位，这导致了这个市场一直处于混乱状态，有时候，这种混乱状态会导致杭州保姆纵火案这样的极端案例，令社会震惊。