发布于 2017年04月11日
满足论坛及高端会务接待需求出租车行业将组建高端礼宾服务
2013年财富全球论坛的各项准备工作究竟进行得怎样了？特别是窗口行业的服务水平是否能够满足国际化的要求？从昨天起，由我市专家和人大代表、政协委员、市民观察员组成的联合观察组，开始对我市的公交、公安、商贸、文化旅游等窗口行业的服务能力进行检查。昨日，检查团检查的窗口行业是公共交通。乘客满意度、乘客文明上车、公交车服务水平等环节成为观察组检查的重点。
公共交通设施提档升级
5月前再增900辆公交车
上午8点20分，正是上班高峰期。记者和观察组成员在红星路四段与东大街交会路口看到，早高峰时段，这里的车流量比较大。21路起点站正好位于红星路下穿隧道红星路四段进出口的旁边。记者看到，在起点站候车的市民都在排队上车，秩序井然。
观察组成员邓树人在经过几十分钟观察了解后，对公交提出了自己的一些意见。“我观察到的绝大部分始末站，乘客都在排队上车了，这是一个城市文明素质的最好体现。建议这样的好秩序一直延续下去。”
记者了解到，为了迎接财富全球论坛在我市召开，成都公交集团将在城市公共交通设施提档升级方面做文章。其中，今年5月前我市将再新增900辆公交车，车内实现双语播报。相关区域内近200个公交站点进行改造，通过减少广告占位给候车乘客提供更多活动空间。
强硬件抓软件
提升出租车服务水平
检查完公交车的服务质量后，观察组一行又来到香槟广场，检查出租车行业服务情况。据市交委出管处企业管理科科长介绍，硬件上一方面是对即将到期的车辆采取了提前下线的措施，目前每个月都有一批新车到位，第二是成都10000多台出租车增加了刷卡支付功能，第三是对GPS和顶灯进行了升级，90%的出租车更换成LED顶灯；下一步，还将加强软件建设——依托车辆回场检查，重点对在营车辆进行车容车貌和车内、外卫生检查，做到运营车辆“四净”（车身净、车窗净、车厢净、车套净）、“两无”（无异味、无杂物）。
成都市出租车服务还应该有哪些好的改进？观察组成员朱春生谈了他的建议：“我市的出租车数量还需要适当增加一点，早晚高峰出租车很不好打；我觉得在国际语言上面，英语方面要再深化进步一点。”
另据了解，为满足财富全球论坛期间及以后的高端会务及商务接待等需求，市交委将以蓉城公司电召车为基础，组建一支高端服务礼宾车队，礼宾车队配备高素质驾驶员，不但要符合驾驶员服务规范相关要求，还能提供中英文双语服务，具备国际礼仪知识，普通话通过国家三级甲等水平测试，英语会话技能满足涉外服务需求。目前，已完成电召礼宾车队驾驶员的选拔工作，并已于2013年1月完成第一阶段双语培训，下一阶段培训工作正稳步推进。
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