广州HACCP认证，如何引导全体员工参与食品质量认证？广州宏儒资深辅导

广州HACCP认证，如何引导全体员工参与食品质量认证？广州宏儒资深辅导

     如何引导员工参加小组没有什么灵丹妙药会使不相信质量管理小组者一下子改变他们的思想和态度。作为企业领导应该在企业中大力宣传质量管理小组的价值，发动各管理层积极分析员工不愿参加质量管理小组的具体原因，有针对性地采取措施，吸引更多的员工加入小组。（1）明确领导层的态度, 培养优秀的质量文化企业领导应该公开表明他们的质量观念，树立企业领导“视质量为企业生命”的形象，强化员工“质量好则企业兴，质量差则企业衰”的质量忧患意识，重视并 热心支持企业的质量工作，关心质量管理小组的活动，坚持精神奖励与物质奖励并重的原则，宣传并及时奖励优秀质量管理小组，在职务升迁方面给质量活动优秀分子更多的关注，使广大员工真切感受到质量管理小组活动给企业和小组成员带来的好处，形成企业员工人人关心产品质量的良好风气，为小组提供良好的环 境和坚实的群众基础。（2）关心员工，培养员工的归属感  　对于家庭有困难的员工，者要通过各种途径给予帮助，让职工感受到企业的温暖。对于忙于业余进修的员工，企业要给予必要的方便，对学有所成的 员工报销部分学费，让他们感受到自己的成长和进步得益于企业的理解和支持，从而增强员工对企业的归属感，调动他们献身企业的美好情愫。对于担心下岗的员工，管理者应减少这些员工的担心，否则，这种思维模式会传播给其他员工。管理者有责任让员工明白：企业将支持他们会增加价值的活动，小组活动能推动职工的个人发展和技术的提高，即使工作可能被合并或改变，也不会因此裁减员工，有关员工将有机会得到培训以适应新的工作要求、甚至 得到提拔。（3）及时化解冲突，改善工作方法    者必须尽可能早地解决小组存在的冲突。他们必须首先明白为什么员工退出质量管理小组或不参加小组。原因可能包括：员工认为不公平 的惩罚行为；使员工从待遇好的职位上退下的工作安排；使员工被迫改变生活习惯的工作时间安排；员工认为不实事求是的工作表扬；员工间的个人冲突等等 [3]。一旦认识到这一问题，管理者应让小组成员明白：冲突不会产生建设性的效果而只会导致工作中更多的麻烦；人们必须相互尊重，相互原谅，为共同的利益而工作；退出小组不仅对小组是个损失，对退出者也会有不良影响。在次基础上采取针对性的措施化解冲突，避免此类情形的再发生。对于那些有过质量管理小组不良经历的员工，管理者应及早了解这些员工的思想动态，必须让员工知道质量管理小组活动在发展、进步、在逐渐成熟。过去质量管理小组活动中的失误为以后的小组工作积累了经验教训，企业将不断改进质量管理小组工作，保证将来不反复以前的失误。否则，这些员工会继续关注质量管理小 组活动存在的问题，而不是取得的成绩，以此强化自己不参加小组活动的理由，并将其观点传播给其他员工。（4）容忍失败，树立信心企业领导应在企业中建立一种鼓励创新，同时又能容忍失败的文化氛围，韦尔奇的成功和安然公司的失败从正反两个方面说明了“容忍失败”的重要性。在企业追求 卓越质量的过程中，并不是所有小组活动都会取得丰硕的成果[4-5]。者应注意培养和保护小组成员的自信心，及时肯定小组的活动努力，使 小组活动在一种宽松环境中进行。应使那些缺乏自信心的员工认识到他们对小组活动的贡献与别人同样重要而且必要。要尽力避免让这些员工感到自己不重要、不受重视的情况出现，尽力提供机会使他们在不被嘲笑的情况下表达自己的意见，让他们认识到自己的价值，从而树立信心。当员工表露出担心失败的情绪时，管理者应强调参加质量管理小组活动是学习和提高的机会，参加者学到应该做什么和下次不应该做什么。学习不应该做什么不是失败，不做任何事情才是真正的失败。甚至当一个小组计划没有完全成功时，所做的努力也是值得庆贺的。（5）与时俱进，实效创新质量管理小组的活动形式和成果编写、发布和评比方面的要求基本上沿用了日本几十年前的做法，与我国企业的具体情况、与当前企业的经营环境都有不适之处。这些不适之处就是我们必须克服的形式主义和教条主义倾向。欧美国家的企业在推行日本式的小组受阻之后，很快调整了方向，转为质量团队建设和推行六西 格玛管理法，取得了良好的效果[6-7]。为使各行各业都有质量改进的良好人员基础，美国质量协会于2001年推出了注册质量改进伙伴（Certified Quality Improvement Associate）资格考试，考试对象是那些非专门从事质量工作但又经常参加质量改进活动的人员，今年1月份，900多人通过了考试，成为全球第一批注 册的质量改进伙伴[8]。可以预见，随着注册人数的增加，必然会对小组的演变产生影响。从目前我国企业的具体情况来看，小组在业余活动的要求可以改为根据小组活动需要采取工作时间活动和业余活动相结合的方式；小组的成果发布可以采取实物对比、照片呈现、口头汇报与书面发表相结合的形式；小组活动的课题要突破“小”的限制，对企业有重大影响的课题，由企业组织配备小组成员，在工作时间内展开专项攻关，力求取得突破性的效果，实现企业业绩的显著改进。    最后，需要注意的是，不要排斥暂时还不想参加质量管理小组的员工，他们对质量管理小组活动仍会有帮助，可以利用他们的专长，请他们对质量管理小组的工作提建议和设想。如果他们的建议得到采纳并见效的话，这些员工可能会考虑参加小组。5. 小结企业持续发展的力量来自群众，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，它不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因 而，使用者必须结合企业自身的实际情况，采取措施吸引越来越多的员工参与小组的活动.

资料来源：宏儒管理顾问集团广州分公司  

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