宿迁驾校的口碑信誉与品牌形象的关系​

的口碑信誉与品牌形象的关系

某一事物的所谓“形象”，一般是指人们对某一事物因概念、感觉、想法、印象，评价产生的综合结果，是一种客观存在。一个新学员在选择，一般不会只光听驾校广告宣传或者工作人员的说道，他们也会依据主管部门对驾校的考评结果和社会对驾校形象的美誉度去做出自己的选择。用学员自己的话来讲：“学车是一生一次的选择，怎么能不慎之又慎。”

1、“口头传播”的重要性

什么是口碑？口碑可理解为“口头传播”，即一种口头或者文字形式上的、人对人的传播，也就是我们通常所说的“口口相传”的口碑也成为除价格以外的最重要的参考因素，金杯银杯也是好的口碑来源，口碑可能来自学员的口口相传，又可能来自新闻媒体的报道，也可能来自互联网上的各种评价。口碑的传播往往通过周围已学车群体来完成。服务是创造良好口碑的关键环节！必须通过优良的服务来赢取学员的口碑，不但要让已学车者在潜在客户中产生口碑效应，还要尽可能长期缔造学员的忠诚度。服务是学员学车时尤为关注的环节，服务细节最能体现学校对学员的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。

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