企业ISO9000在人力资源中的培训过程

企业人力资源的过程
一、确定ISO9000培训需求
企业要先分析所处的外部环境和内部条件，决定是否需要进行员工ISO9000培训时。分析企业的发展战略以及它要求具备的各类人才，然后对现有人员进行评估，找出差距。如果这种差距可以通过ISO9000培训来解决，那么，培训的需求就可以确定下来。培训需要分析，可以从以下两个方面进行：
企业的外部环境分析：
企业环境的分析就是预测本企业未来在技术、市场及组织结构上可能发生什么样的变化。具体来说，外部环境影响企业的发展战略和企业的经营方式。环境分析包括：技术发展趋势、市场的情况、竞争对手的情况、政策环境情况以及企业所处行业的发展状况等。
企业内部条件分析：
企业内部条件分析主要是分析企业现有人力资源状况与战略发展对人力资源的要求之间的差距。主要包括：企业现有的运作效率、工作岗位的需求分析和个人需求分析等。

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二、制定ISO9000培训计划
企业人力资源部门必须针对具体情况，当企业确定通过ISO9000培训来改变现有人力资源状况后。制订企业人力资源的培训计划。培训计划包括设置培训目标、确定培训课程、选择培训方法、选择被培训人员和培训教师以及有关培训的活动安排等。

1.设置ISO9000培训目标：

设置培训目标必须注意与企业的宗旨相容，要现实可行，培训结果可以测评。培训目标主要可分为三类：

    态度的改变：涉及认识的改变，但态度的确立与改变与感情因素更为相关，这不同与单纯的知识传授。

    知识传授：即结合企业的实际进行的，相关概念与理论的理解与纠正、知识的灌输与接受、认识的建立与改变等。

技能培养：高层领导主要是思维能力的提高，如分析与决策能力；低层则主要是与其工作相对应的操作技能的训练。

2.设计培训课程

培训课程的设计要依据培训目标，对不同的培训对象设计不同的课程，要注意课程内容的系统性与针对性。

3.选择ISO9000培训方法

通常有在职培训与脱产学习两种方式：

    脱产学习：课堂培训、游戏训练、案例研究、小组讨论等方法

在职培训：学徒培训、工作轮换、项目指导等具体方法；

三、培训活动的实施

    中小企业：一般是由人力资源管理部门组织具体的培训实施。

大型企业：往往设有专门的培训中心或者教育与培训职能机构，由它们组织培训计划的具体落实。

四、培训效果的评估

要统计计算各项ISO9000培训的直接效果与间接效果，具体来说。并结合各项培训的直接与间接费用，考察不同培训的投入产出效果。对培训的效果进行评估，就是企业培训的某一项或某门课程结束后。分析培训的投入与效果，从而找出培训的不足与经验，发现新的培训需要。

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